Pourquoi ça arrive
- Le client a annulé une commande ou une réservation et a quand même été débité.
- La politique d’annulation n’était pas affichée ou n’a pas été respectée.
Visa13.7Litige client
Cancelled Merchandise/Services
Le porteur de la carte dit avoir annulé une commande ou un service, ou renvoyé des biens, et avoir quand même été débité ou ne pas avoir reçu le remboursement attendu. Le motif couvre les achats ponctuels ; les abonnements relèvent en général du 13.2.
Quoi envoyer pour le contester
- La politique d’annulation acceptée par le client à l’achat.
- La preuve que l’annulation est arrivée après le délai prévu par cette politique.
- La preuve que le client a utilisé le service ou gardé les biens.
- La preuve qu’un remboursement a déjà été traité.
Comment l’éviter
- Afficher la politique d’annulation au moment du paiement et sur le reçu.
- Confirmer chaque annulation par écrit, avec le montant éventuellement remboursé.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Sources (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · vérifié le 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · vérifié le 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · vérifié le 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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