Pourquoi ça arrive
- Le montant a été mal saisi.
- Un prix a été modifié après l’accord du porteur de la carte.
- Des frais supplémentaires ont été ajoutés sans l’accord du porteur de la carte.
Visa12.5Erreur de traitement
Incorrect Amount
Le porteur de la carte a été débité d’un montant différent de celui qu’il avait accepté ou de celui figurant sur son reçu.
Quoi envoyer pour le contester
- Le reçu, la facture ou l’enregistrement du paiement qui montre le montant accepté par le porteur de la carte.
- L’accord du porteur de la carte pour tout frais supplémentaire.
- La preuve qu’un remboursement partiel a déjà couvert la différence.
Comment l’éviter
- Afficher le montant final, taxes comprises, avant que le porteur de la carte ne paie.
- Obtenir un accord écrit avant d’ajouter tout frais après la vente.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Sources (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · vérifié le 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · vérifié le 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · vérifié le 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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(nc_test_…) until I say we go live.
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