Warum es passiert
- Ein Geldautomat hat weniger Bargeld ausgegeben als angefordert.
- Eine Aufladung auf eine Prepaid-Karte oder ein Wallet wurde nicht abgeschlossen.
Visa13.9Kundenstreit
Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Der Karteninhaber gibt an, bei einer Abhebung am Geldautomaten nicht das gesamte Bargeld erhalten zu haben, oder nicht den vollen Wert einer Aufladung auf eine Prepaid-Karte oder ein Konto.
Was Sie zur Abwehr einreichen
- Das Journal oder Protokoll des Geldautomaten, das die Ausgabe des Bargelds zeigt.
- Der Aufladedatensatz, der zeigt, dass der Wert gutgeschrieben wurde.
- Abstimmungsunterlagen für den Geldautomaten oder das Aufladesystem.
Wie Sie vorbeugen
- Warten Sie Geldautomaten und stimmen Sie sie regelmäßig ab.
- Bestätigen Sie dem Karteninhaber jede Aufladung, sobald der Wert gutgeschrieben ist.
Zusammenfassungen von NoChurn auf Basis der öffentlichen Regeln der Netzwerke und der Dokumentation der Zahlungsanbieter. Die Netzwerke aktualisieren ihre Regeln, und Fristen hängen von Ihrem Anbieter ab: Prüfen Sie dessen Dokumentation, bevor Sie antworten.
Weitere Visa-Codes
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
Quellen (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · geprüft am 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · geprüft am 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · geprüft am 2026-11-09
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