Warum es passiert
- Der Kunde hat eine Bestellung oder Buchung storniert und wurde trotzdem belastet.
- Die Stornierungsrichtlinie wurde nicht angezeigt oder nicht eingehalten.
Visa13.7Kundenstreit
Cancelled Merchandise/Services
Der Karteninhaber gibt an, eine Bestellung oder Leistung storniert oder Ware zurückgeschickt zu haben, und wurde trotzdem belastet oder hat die erwartete Erstattung nicht erhalten. Der Code betrifft Einzelkäufe; Abonnements fallen meist unter 13.2.
Was Sie zur Abwehr einreichen
- Die Stornierungsrichtlinie, die der Kunde beim Kauf akzeptiert hat.
- Nachweis, dass die Stornierung nach der Frist dieser Richtlinie kam.
- Nachweis, dass der Kunde die Leistung genutzt oder die Ware behalten hat.
- Nachweis, dass bereits eine Erstattung erfolgt ist.
Wie Sie vorbeugen
- Zeigen Sie die Stornierungsrichtlinie im Checkout und auf dem Beleg.
- Bestätigen Sie jede Stornierung schriftlich, mit dem Erstattungsbetrag, falls vorhanden.
Zusammenfassungen von NoChurn auf Basis der öffentlichen Regeln der Netzwerke und der Dokumentation der Zahlungsanbieter. Die Netzwerke aktualisieren ihre Regeln, und Fristen hängen von Ihrem Anbieter ab: Prüfen Sie dessen Dokumentation, bevor Sie antworten.
Weitere Visa-Codes
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Quellen (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · geprüft am 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · geprüft am 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · geprüft am 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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