Warum es passiert
- Die Produktbeschreibung passte nicht zum Gelieferten.
- Die Ware kam beschädigt an oder funktionierte nicht.
- Wichtige Funktionen, die auf der Verkaufsseite versprochen wurden, fehlten.
Visa13.3Kundenstreit
Not as Described or Defective Merchandise/Services
Der Karteninhaber gibt an, dass das Erhaltene kaputt, beschädigt oder anders war als beim Kauf beschrieben.
Was Sie zur Abwehr einreichen
- Die Produktseite oder Beschreibung, wie der Kunde sie beim Kauf gesehen hat.
- Nachweis, dass Ware oder Leistung der Beschreibung entsprachen, etwa Fotos oder Nutzungsdaten.
- Nachrichten, die zeigen, dass der Kunde die Ware nicht zurückgeschickt oder nicht um Hilfe gebeten hat.
- Die Rückgabe- oder Erstattungsrichtlinie, die der Kunde akzeptiert hat.
Wie Sie vorbeugen
- Beschreiben Sie Produkte und Pläne genau, einschließlich ihrer Grenzen.
- Machen Sie Rückgaben und Erstattungen vor einem Dispute leicht anfragbar.
Zusammenfassungen von NoChurn auf Basis der öffentlichen Regeln der Netzwerke und der Dokumentation der Zahlungsanbieter. Die Netzwerke aktualisieren ihre Regeln, und Fristen hängen von Ihrem Anbieter ab: Prüfen Sie dessen Dokumentation, bevor Sie antworten.
Weitere Visa-Codes
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Quellen (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · geprüft am 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · geprüft am 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · geprüft am 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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