Pourquoi ça arrive
- Une carte perdue ou volée a été utilisée sur un terminal qui ne gère pas le code PIN.
- L’étape du code PIN a été sautée ou la piste magnétique a été utilisée au lieu de la puce.
Mastercard4871Fraude
Chip/PIN Liability Shift
Le porteur de la carte dit qu’une carte à puce et code PIN perdue, volée ou jamais reçue a été utilisée en magasin sans son accord. Le commerçant est responsable car son terminal ne pouvait pas vérifier le code PIN.
Quoi envoyer pour le contester
- Les journaux du terminal qui montrent que la puce a été lue et le code PIN vérifié.
- La preuve que le terminal gérait le code PIN au moment de la vente.
- La preuve qu’un remboursement ou une annulation a déjà été traité.
Comment l’éviter
- Utiliser des terminaux qui gèrent la puce et le code PIN.
- Ne pas contourner la demande de code PIN.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes Mastercard
- 4808Authorization-related Chargeback
- 4837No Cardholder Authorization
- 4840Fraudulent Processing of Transactions
- 4849Questionable Merchant Activity
- 4863Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud
- 4870Chip Liability Shift
- 4834Point-of-Interaction Error
- 4831Transaction Amount Differs
- 4842Late Presentment
- 4846Correct Transaction Currency Code Not Provided
- 4853Cardholder Dispute
- 4854Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)
- 4841Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions
- 4855Goods or Services Not Provided
- 4859Addendum, No-show, or ATM Dispute
- 4860Credit Not Processed
- 4999Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)
Sources (1)
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · vérifié le 2026-11-09
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