Goods or Services Not Provided

Pourquoi ça arrive

• La commande a été perdue ou n’a jamais été expédiée.
• Le client n’a pas pu accéder au compte ou au logiciel qu’il avait payé.
• Le commerçant a arrêté le service avant terme.

Quoi envoyer pour le contester

1. Une preuve de livraison avec suivi et adresse.
2. Pour les produits numériques : journaux de connexion, de téléchargement ou d’usage après l’achat.
3. Les messages échangés avec le client au sujet de la commande.

Comment l’éviter

• Envoyer par email les confirmations de livraison et d’accès.
• Prévenir tôt les clients en cas de retard.

Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.