Mastercard4859Litige client

Addendum, No-show, or ATM Dispute

Le porteur de la carte conteste des frais ajoutés après une vente (par exemple après un séjour à l’hôtel ou une location de voiture), des frais de non-présentation (no-show), ou des espèces non reçues à un distributeur. Mastercard classe désormais ces cas sous d’autres codes, mais celui-ci apparaît encore.

Pourquoi ça arrive

  • Des frais ont été ajoutés après le départ sans l’accord du porteur de la carte.
  • Des frais de non-présentation ont été facturés sans politique claire.
  • Un distributeur n’a pas délivré la totalité du montant.

Quoi envoyer pour le contester

  1. L’accord signé ou accepté du porteur de la carte pour les frais supplémentaires.
  2. La politique de non-présentation ou d’annulation acceptée par le porteur de la carte.
  3. Les journaux du distributeur qui montrent que les espèces ont été délivrées.

Comment l’éviter

  • Obtenir un accord écrit avant d’ajouter des frais après une vente.
  • Afficher clairement les frais de non-présentation et d’annulation à la réservation.

Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.

Autres codes Mastercard

← Tous les codes motifs
Sources (1)
  1. Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · vérifié le 2026-11-09
PROMPT

Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.

Arrêtez de perdre du revenu.

  • Gratuit jusqu’à $300 de MRR
  • Sans carte bancaire
  • Prêt en 10 minutes
  • Jamais une commission sur ce que nous récupérons
Réduire mon churn Lire la doc