Mastercard4860Litige client

Credit Not Processed

Le porteur de la carte dit qu’on lui a promis un remboursement, ou avoir renvoyé des biens, et que le remboursement n’est jamais arrivé. Mastercard classe désormais ce cas sous le 4853, mais le code apparaît encore.

Pourquoi ça arrive

  • Un remboursement promis n’a jamais été émis.
  • Le remboursement a été émis mais n’apparaissait pas encore sur le relevé.
  • Le retour ne respectait pas la politique de remboursement.

Quoi envoyer pour le contester

  1. La preuve que le remboursement a été traité, avec sa date et son montant.
  2. La politique de remboursement acceptée par le porteur de la carte.
  3. La preuve que le retour n’a pas été reçu ou ne respectait pas la politique.

Comment l’éviter

  • Rembourser rapidement et envoyer la référence du remboursement.
  • Dire aux clients combien de temps un remboursement met à apparaître.

Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.

Autres codes Mastercard

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Sources (1)
  1. Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · vérifié le 2026-11-09
PROMPT

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