Mastercard4853Litige client

Cardholder Dispute

Le porteur de la carte a un problème avec l’achat lui-même : non reçu, défectueux, non conforme à la description, annulé mais quand même débité, ou un remboursement jamais arrivé. Mastercard regroupe la plupart des litiges de consommateurs sous ce seul code.

Pourquoi ça arrive

Les biens ou le service n’ont pas été livrés, ou pas comme décrit.
Un abonnement ou une commande a été annulé et quand même débité.
Un remboursement promis n’a pas été émis.
Les conditions n’étaient pas claires, par exemple un essai devenu une offre payante.

Quoi envoyer pour le contester

Une preuve de livraison ou d’usage après l’achat.
La description du produit et les conditions telles que montrées au porteur de la carte.
Des enregistrements qui montrent qu’aucune annulation n’a été reçue avant le paiement, ou qu’elle est arrivée après le délai prévu par la politique.
Les messages échangés avec le porteur de la carte, et la preuve de tout remboursement déjà traité.

Comment l’éviter

Rendre simples la résiliation et la demande de remboursement, pour que les clients s’adressent d’abord à vous.
Décrire clairement les produits et les conditions de facturation avant le paiement.
Répondre vite aux demandes de support.

Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.

Autres codes Mastercard

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Sources (1)

Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · vérifié le 2026-11-09

PROMPT

Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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(nc_test_…) until I say we go live.

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