Mastercard4854Litige client

Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)

Un porteur de carte américain a une réclamation sur des biens ou services qu’aucun autre code ne couvre, et a d’abord essayé de la régler avec le commerçant. Ce code ne s’applique qu’à la région États-Unis.

Pourquoi ça arrive

  • Le porteur de la carte est mécontent de l’achat pour une raison qu’aucun autre code ne couvre.
  • Le commerçant n’a pas réglé une réclamation du porteur de la carte.

Quoi envoyer pour le contester

  1. Des messages qui montrent que le commerçant a répondu à la réclamation ou l’a réglée.
  2. La preuve que les biens ou le service ont été livrés comme convenu.
  3. Les conditions acceptées par le porteur de la carte.
  4. La preuve qu’un remboursement a déjà été traité.

Comment l’éviter

  • Répondre vite et par écrit aux réclamations.
  • Proposer un remboursement ou un remplacement équitable avant que le client ne s’adresse à sa banque.

Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.

Autres codes Mastercard

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Sources (1)
  1. Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · vérifié le 2026-11-09
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