Pourquoi ça arrive
- Le libellé du relevé ne correspond pas à la marque que le client connaît.
- Le client a oublié un renouvellement ou un essai devenu une offre payante.
- Un membre de la famille a fait l’achat.
Mastercard4863Fraude
Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud
Le porteur de la carte ne reconnaît pas le paiement sur son relevé et soupçonne une fraude. Contrairement au 4837, il n’a pas confirmé qu’il s’agit d’une fraude : souvent, il ne connaît simplement pas le nom du commerçant.
Quoi envoyer pour le contester
- Des éléments qui aident le porteur de la carte à reconnaître l’achat : nom du commerçant, site web, produit et date.
- Des journaux qui relient le porteur de la carte à l’achat : connexion au compte, adresse IP, appareil.
- La preuve que le porteur de la carte a utilisé le produit ou reçu les biens.
- La preuve qu’un remboursement ou une annulation a déjà été traité.
Comment l’éviter
- Utiliser un libellé de relevé qui correspond à votre marque, avec une URL ou un numéro de téléphone du support.
- Envoyer par email les reçus et les rappels de renouvellement.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes Mastercard
- 4808Authorization-related Chargeback
- 4837No Cardholder Authorization
- 4840Fraudulent Processing of Transactions
- 4849Questionable Merchant Activity
- 4870Chip Liability Shift
- 4871Chip/PIN Liability Shift
- 4834Point-of-Interaction Error
- 4831Transaction Amount Differs
- 4842Late Presentment
- 4846Correct Transaction Currency Code Not Provided
- 4853Cardholder Dispute
- 4854Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)
- 4841Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions
- 4855Goods or Services Not Provided
- 4859Addendum, No-show, or ATM Dispute
- 4860Credit Not Processed
- 4999Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)
Sources (1)
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · vérifié le 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.
Arrêtez de perdre du revenu.
- Gratuit jusqu’à $300 de MRR
- Sans carte bancaire
- Prêt en 10 minutes
- Jamais une commission sur ce que nous récupérons