Mastercard4834Erreur de traitement

Point-of-Interaction Error

Le traitement de la transaction a connu un problème : paiement en double, mauvais montant, mauvaise devise, présentation tardive ou paiement déjà réglé par un autre moyen. Mastercard regroupe ces erreurs de traitement sous un seul code.

Pourquoi ça arrive

  • Le même paiement a été traité deux fois.
  • Le montant ou la devise débités ne correspondaient pas à ce que le porteur de la carte avait accepté.
  • Le porteur de la carte avait déjà payé par un autre moyen.
  • La transaction a été présentée trop tard.

Quoi envoyer pour le contester

  1. La preuve que chaque paiement correspond à un achat distinct, avec des commandes ou factures différentes.
  2. Le reçu ou l’enregistrement du paiement qui montre le montant et la devise acceptés.
  3. La preuve que l’autre paiement couvrait un autre achat.
  4. La preuve qu’un remboursement ou une annulation a déjà été traité.

Comment l’éviter

  • Utiliser des clés d’idempotence ou des identifiants de commande pour qu’un paiement ne puisse pas être envoyé deux fois.
  • Facturer le montant et la devise affichés au moment du paiement.
  • Capturer les paiements rapidement après l’autorisation.

Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.

Autres codes Mastercard

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Sources (1)
  1. Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · vérifié le 2026-11-09
PROMPT

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