Pourquoi ça arrive
- Une transaction nationale a été contestée selon des règles propres à ce pays.
Mastercard4999Litige client
Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)
Utilisé seulement en Europe, pour les litiges entre une banque émettrice et un acquéreur du même pays selon des règles locales. Le motif réel dépend des règles nationales de ce pays.
Quoi envoyer pour le contester
- Les documents demandés par les règles nationales, tels que votre acquéreur les explique.
- Une preuve de livraison ou d’usage, et les conditions acceptées par le porteur de la carte.
- La preuve qu’un remboursement ou une annulation a déjà été traité.
Comment l’éviter
- Demander à votre acquéreur quelles règles nationales s’appliquent à vos transactions.
- Conserver reçus, conditions et preuves de livraison pour chaque vente.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes Mastercard
- 4808Authorization-related Chargeback
- 4837No Cardholder Authorization
- 4840Fraudulent Processing of Transactions
- 4849Questionable Merchant Activity
- 4863Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud
- 4870Chip Liability Shift
- 4871Chip/PIN Liability Shift
- 4834Point-of-Interaction Error
- 4831Transaction Amount Differs
- 4842Late Presentment
- 4846Correct Transaction Currency Code Not Provided
- 4853Cardholder Dispute
- 4854Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)
- 4841Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions
- 4855Goods or Services Not Provided
- 4859Addendum, No-show, or ATM Dispute
- 4860Credit Not Processed
Sources (1)
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · vérifié le 2026-11-09
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(nc_test_…) until I say we go live.
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