Mastercard4841Litige client

Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions

Le porteur de la carte dit avoir résilié un abonnement et avoir de nouveau été débité, ou avoir été débité pour des biens numériques qu’il ne voulait pas acheter. Mastercard classe désormais ce cas sous le 4853, mais le code apparaît encore.

Pourquoi ça arrive

  • L’abonnement a continué d’être facturé après la résiliation du client.
  • Le client n’a pas trouvé comment résilier.
  • Un essai est devenu une offre payante sans rappel.

Quoi envoyer pour le contester

  1. Des enregistrements qui montrent qu’aucune résiliation n’a été reçue avant le paiement.
  2. La preuve que le client a utilisé le service après la date à laquelle il dit avoir résilié.
  3. Les conditions d’abonnement acceptées par le client, y compris la façon de résilier.
  4. La preuve qu’un remboursement a déjà été traité.

Comment l’éviter

  • Proposer un bouton de résiliation en un clic qui marche toujours, et confirmer chaque résiliation par email.
  • Envoyer un rappel avant les renouvellements et avant la fin d’un essai.
  • Arrêter la facturation dès qu’une demande de résiliation arrive.

Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.

Autres codes Mastercard

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Sources (1)
  1. Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · vérifié le 2026-11-09
PROMPT

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