Pourquoi ça arrive
- Des données de carte volées ont été utilisées en ligne.
- Le porteur de la carte ne reconnaît pas le nom du commerçant sur son relevé.
- Un proche du porteur de la carte a utilisé la carte sans permission.
Mastercard4837Fraude
No Cardholder Authorization
Le porteur de la carte dit ne pas avoir autorisé la transaction ni y avoir pris part. C’est le principal code de fraude de Mastercard, souvent utilisé pour les paiements en ligne et les abonnements.
Quoi envoyer pour le contester
- La preuve de l’authentification 3-D Secure (Mastercard Identity Check) de la transaction.
- Des journaux qui relient le porteur de la carte à l’achat : adresse IP, appareil, connexion au compte, paiements antérieurs non contestés.
- Des données d’usage ou de livraison après l’achat.
- Les messages échangés avec le porteur de la carte au sujet de la commande.
- La preuve qu’un remboursement ou une annulation a déjà été traité.
Comment l’éviter
- Utiliser 3-D Secure pour les paiements à risque, afin que la responsabilité de la fraude passe à la banque émettrice.
- Utiliser un filtrage antifraude et des limites de fréquence au paiement.
- Utiliser un libellé de relevé que les clients reconnaissent, et envoyer des reçus clairs.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes Mastercard
- 4808Authorization-related Chargeback
- 4840Fraudulent Processing of Transactions
- 4849Questionable Merchant Activity
- 4863Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud
- 4870Chip Liability Shift
- 4871Chip/PIN Liability Shift
- 4834Point-of-Interaction Error
- 4831Transaction Amount Differs
- 4842Late Presentment
- 4846Correct Transaction Currency Code Not Provided
- 4853Cardholder Dispute
- 4854Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)
- 4841Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions
- 4855Goods or Services Not Provided
- 4859Addendum, No-show, or ATM Dispute
- 4860Credit Not Processed
- 4999Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)
Sources (1)
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · vérifié le 2026-11-09
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