Warum es passiert
- Eine zugesagte Erstattung wurde nie ausgeführt.
- Die Erstattung wurde ausgeführt, war aber noch nicht auf der Kartenabrechnung sichtbar.
- Die Rücksendung erfüllte die Erstattungsrichtlinie nicht.
Mastercard4860Kundenstreit
Credit Not Processed
Der Karteninhaber gibt an, dass ihm eine Erstattung zugesagt wurde oder er Ware zurückgeschickt hat, und die Erstattung nie angekommen ist. Mastercard führt diesen Fall inzwischen unter 4853, aber der Code taucht weiterhin auf.
Was Sie zur Abwehr einreichen
- Nachweis, dass die Erstattung erfolgt ist, mit Datum und Betrag.
- Die Erstattungsrichtlinie, die der Karteninhaber akzeptiert hat.
- Nachweis, dass die Rücksendung nicht eingegangen ist oder die Richtlinie nicht erfüllt hat.
Wie Sie vorbeugen
- Führen Sie Erstattungen zügig aus und senden Sie die Erstattungsreferenz.
- Sagen Sie Kunden, wie lange es dauert, bis eine Erstattung erscheint.
Zusammenfassungen von NoChurn auf Basis der öffentlichen Regeln der Netzwerke und der Dokumentation der Zahlungsanbieter. Die Netzwerke aktualisieren ihre Regeln, und Fristen hängen von Ihrem Anbieter ab: Prüfen Sie dessen Dokumentation, bevor Sie antworten.
Weitere Mastercard-Codes
- 4808Authorization-related Chargeback
- 4837No Cardholder Authorization
- 4840Fraudulent Processing of Transactions
- 4849Questionable Merchant Activity
- 4863Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud
- 4870Chip Liability Shift
- 4871Chip/PIN Liability Shift
- 4834Point-of-Interaction Error
- 4831Transaction Amount Differs
- 4842Late Presentment
- 4846Correct Transaction Currency Code Not Provided
- 4853Cardholder Dispute
- 4854Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)
- 4841Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions
- 4855Goods or Services Not Provided
- 4859Addendum, No-show, or ATM Dispute
- 4999Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)
Quellen (1)
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · geprüft am 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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(nc_test_…) until I say we go live.
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