Warum es passiert
- Die Bestellung ging verloren oder wurde nie versendet.
- Der Kunde konnte nicht auf das bezahlte Konto oder die bezahlte Software zugreifen.
- Der Händler hat die Leistung vorzeitig eingestellt.
Mastercard4855Kundenstreit
Goods or Services Not Provided
Der Karteninhaber gibt an, bezahlt, aber die Ware oder Leistung nie erhalten zu haben. Mastercard führt diesen Fall inzwischen unter 4853, aber der Code taucht weiterhin auf.
Was Sie zur Abwehr einreichen
- Liefernachweis mit Tracking und Adresse.
- Bei digitalen Produkten: Login-, Download- oder Nutzungsprotokolle nach dem Kauf.
- Nachrichten mit dem Kunden zur Bestellung.
Wie Sie vorbeugen
- Senden Sie Liefer- und Zugangsbestätigungen per E-Mail.
- Informieren Sie Kunden frühzeitig über Verzögerungen.
Zusammenfassungen von NoChurn auf Basis der öffentlichen Regeln der Netzwerke und der Dokumentation der Zahlungsanbieter. Die Netzwerke aktualisieren ihre Regeln, und Fristen hängen von Ihrem Anbieter ab: Prüfen Sie dessen Dokumentation, bevor Sie antworten.
Weitere Mastercard-Codes
- 4808Authorization-related Chargeback
- 4837No Cardholder Authorization
- 4840Fraudulent Processing of Transactions
- 4849Questionable Merchant Activity
- 4863Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud
- 4870Chip Liability Shift
- 4871Chip/PIN Liability Shift
- 4834Point-of-Interaction Error
- 4831Transaction Amount Differs
- 4842Late Presentment
- 4846Correct Transaction Currency Code Not Provided
- 4853Cardholder Dispute
- 4854Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)
- 4841Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions
- 4859Addendum, No-show, or ATM Dispute
- 4860Credit Not Processed
- 4999Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)
Quellen (1)
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · geprüft am 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.
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