Warum es passiert
- Die Ware wurde beim Transport beschädigt.
- Ein Produkt hatte einen Mangel.
- Ein Dienst ist ausgefallen oder hatte einen langen Ausfall.
American ExpressC32Kundenstreit
Goods/Services Damaged or Defective
Der Karteninhaber gibt an, dass die Ware beschädigt ankam oder dass Ware oder Leistung nicht funktionierten.
Was Sie zur Abwehr einreichen
- Nachweis, dass die Ware beim Versand in gutem Zustand war.
- Unterlagen, die zeigen, dass der Kunde den Artikel nicht zurückgeschickt oder keinen Ersatz angefragt hat.
- Dienststatus und Nutzungsdaten für den betreffenden Zeitraum.
- Jeder Ersatz oder jede Reparatur, die dem Kunden angeboten wurde.
Wie Sie vorbeugen
- Verpacken Sie Ware sorgfältig und prüfen Sie sie vor dem Versand.
- Bieten Sie bei Mängeln einen einfachen Weg zu Ersatz oder Erstattung.
Zusammenfassungen von NoChurn auf Basis der öffentlichen Regeln der Netzwerke und der Dokumentation der Zahlungsanbieter. Die Netzwerke aktualisieren ihre Regeln, und Fristen hängen von Ihrem Anbieter ab: Prüfen Sie dessen Dokumentation, bevor Sie antworten.
Weitere American Express-Codes
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Quellen (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · geprüft am 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · geprüft am 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.
Hören Sie auf, Umsatz zu verlieren.
- Kostenlos bis $300 MRR
- Keine Karte nötig
- In 10 Minuten live
- Nie ein Anteil an dem, was wir retten