Warum es passiert
- Eine Rücksendung ist eingegangen, wurde aber nicht erstattet.
- Der Kunde hat eine Lieferung abgelehnt, und die Bestellung wurde nie gutgeschrieben.
- Die Rücksendung entsprach nicht der angegebenen Rückgaberichtlinie.
American ExpressC04Kundenstreit
Goods/Services Returned or Refused
Der Karteninhaber gibt an, die Ware zurückgeschickt oder bei der Lieferung abgelehnt zu haben, und keine Gutschrift dafür erhalten zu haben.
Was Sie zur Abwehr einreichen
- Nachweis, dass keine Rücksendung eingegangen ist oder dass sie außerhalb der Richtlinie kam.
- Die beim Kauf angezeigte Rückgaberichtlinie.
- Ein Erstattungsdatensatz, falls bereits eine Gutschrift erfolgt ist.
- Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters für die ursprüngliche Lieferung und eine etwaige Rücksendung.
Wie Sie vorbeugen
- Bearbeiten Sie eingegangene Rücksendungen zügig und bestätigen Sie die Erstattung per E-Mail.
- Nennen Sie die Rückgabebedingungen vor der Zahlung klar.
Zusammenfassungen von NoChurn auf Basis der öffentlichen Regeln der Netzwerke und der Dokumentation der Zahlungsanbieter. Die Netzwerke aktualisieren ihre Regeln, und Fristen hängen von Ihrem Anbieter ab: Prüfen Sie dessen Dokumentation, bevor Sie antworten.
Weitere American Express-Codes
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Quellen (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · geprüft am 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · geprüft am 2026-11-09
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