Pourquoi ça arrive
- Les biens ont été endommagés pendant le transport.
- Un produit avait un défaut.
- Un service est tombé en panne ou a connu une longue interruption.
American ExpressC32Litige client
Goods/Services Damaged or Defective
Le titulaire de la carte dit que les biens sont arrivés endommagés, ou que les biens ou le service ne fonctionnaient pas.
Quoi envoyer pour le contester
- La preuve que les biens étaient en bon état à l’expédition.
- Des enregistrements qui montrent que le client n’a pas renvoyé l’article ni demandé de remplacement.
- L’état du service et les données d’usage sur la période concernée.
- Tout remplacement ou toute réparation proposés au client.
Comment l’éviter
- Emballer les biens avec soin et les vérifier avant l’expédition.
- Proposer un moyen simple d’obtenir un remplacement ou un remboursement en cas de défaut.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Sources (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · vérifié le 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · vérifié le 2026-11-09
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(nc_test_…) until I say we go live.
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