Warum es passiert
- Die Kündigung wurde angefragt, aber die Abrechnung lief weiter.
- Der Kunde hat den Weg zur Kündigung nicht gefunden und sich an seine Bank gewandt.
- Eine Verlängerung wurde ohne die erwartete Erinnerung belastet.
American ExpressC28Kundenstreit
Cancelled Recurring Billing
Der Karteninhaber gibt an, ein Abonnement oder eine wiederkehrende Belastung gekündigt zu haben und danach erneut belastet worden zu sein.
Was Sie zur Abwehr einreichen
- Die Abo-Bedingungen, die der Kunde akzeptiert hat.
- Unterlagen, die zeigen, dass vor der Belastung keine Kündigung erfolgt ist.
- Nutzungs- oder Login-Daten nach der angeblichen Kündigung.
- Verlängerungserinnerungen und Belege, die an den Kunden gesendet wurden.
Wie Sie vorbeugen
- Bieten Sie eine Kündigung mit einem Klick an, die immer sichtbar ist.
- Stoppen Sie die Abrechnung, sobald eine Kündigung angefragt wird, und bestätigen Sie sie per E-Mail.
- Senden Sie vor jeder Verlängerung eine Erinnerung.
Zusammenfassungen von NoChurn auf Basis der öffentlichen Regeln der Netzwerke und der Dokumentation der Zahlungsanbieter. Die Netzwerke aktualisieren ihre Regeln, und Fristen hängen von Ihrem Anbieter ab: Prüfen Sie dessen Dokumentation, bevor Sie antworten.
Weitere American Express-Codes
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Quellen (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · geprüft am 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · geprüft am 2026-11-09
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