Warum es passiert
- Der Support hat eine Erstattung zugesagt, die nie ausgeführt wurde.
- Die Erstattung ging auf eine andere Karte.
- Die Erstattung war noch in Bearbeitung, als der Karteninhaber seine Kartenabrechnung geprüft hat.
American ExpressC02Kundenstreit
Credit Not Processed
Der Karteninhaber gibt an, dass ihm eine Erstattung oder Gutschrift zugesagt wurde, die nie auf seinem Konto angekommen ist.
Was Sie zur Abwehr einreichen
- Nachweis, dass die Erstattung ausgeführt wurde, mit Datum und Betrag.
- Ihre Erstattungsrichtlinie, wie sie dem Kunden beim Kauf angezeigt wurde.
- Support-Verläufe, die zeigen, dass keine Erstattung zugesagt wurde oder warum sie nicht fällig war.
- Nutzungsdaten, die zeigen, dass der Dienst nach der angeblichen Kündigung weiter genutzt wurde.
Wie Sie vorbeugen
- Führen Sie zugesagte Erstattungen sofort aus und senden Sie dem Kunden eine Bestätigung.
- Erstatten Sie auf die ursprüngliche Karte, nie auf anderem Weg.
- Machen Sie die Erstattungsrichtlinie vor der Zahlung sichtbar.
Zusammenfassungen von NoChurn auf Basis der öffentlichen Regeln der Netzwerke und der Dokumentation der Zahlungsanbieter. Die Netzwerke aktualisieren ihre Regeln, und Fristen hängen von Ihrem Anbieter ab: Prüfen Sie dessen Dokumentation, bevor Sie antworten.
Weitere American Express-Codes
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Quellen (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · geprüft am 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · geprüft am 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.
Hören Sie auf, Umsatz zu verlieren.
- Kostenlos bis $300 MRR
- Keine Karte nötig
- In 10 Minuten live
- Nie ein Anteil an dem, was wir retten