Warum es passiert
- Eine Stornierungsanfrage ist eingegangen, wurde aber nicht bearbeitet.
- Die Stornierungsrichtlinie war unklar oder wurde im Checkout nicht angezeigt.
- Eine Belastung ging durch, nachdem der Kunde storniert hatte.
American ExpressC05Kundenstreit
Goods/Services Cancelled
Der Karteninhaber gibt an, die Bestellung oder Leistung storniert zu haben und trotzdem belastet worden zu sein oder keine Gutschrift erhalten zu haben.
Was Sie zur Abwehr einreichen
- Die Stornierungsrichtlinie, die der Kunde akzeptiert hat.
- Unterlagen, die zeigen, dass keine Stornierung angefragt wurde oder dass sie nach der Belastung kam.
- Nutzungs- oder Liefernachweise nach dem angeblichen Stornierungsdatum.
- Erstattungsdatensätze, falls bereits eine Gutschrift erfolgt ist.
Wie Sie vorbeugen
- Halten Sie einen Kündigungsbutton sichtbar und bestätigen Sie jede Kündigung per E-Mail.
- Stoppen Sie die Abrechnung in dem Moment, in dem eine Kündigung angefragt wird.
Zusammenfassungen von NoChurn auf Basis der öffentlichen Regeln der Netzwerke und der Dokumentation der Zahlungsanbieter. Die Netzwerke aktualisieren ihre Regeln, und Fristen hängen von Ihrem Anbieter ab: Prüfen Sie dessen Dokumentation, bevor Sie antworten.
Weitere American Express-Codes
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Quellen (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · geprüft am 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · geprüft am 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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