Warum es passiert
- Die Produktseite oder Planbeschreibung passte nicht zum Gelieferten.
- Beworbene Funktionen fehlten.
- Der falsche Artikel oder die falsche Version wurde gesendet.
American ExpressC31Kundenstreit
Goods/Services Not As Described
Der Karteninhaber gibt an, dass das Erhaltene von der Beschreibung beim Kauf abweicht.
Was Sie zur Abwehr einreichen
- Die Produkt- oder Planbeschreibung, wie sie zum Kaufzeitpunkt angezeigt wurde.
- Nachweis, dass das Gelieferte dieser Beschreibung entspricht.
- Nachrichten mit dem Kunden, einschließlich eines Angebots zur Behebung oder zum Ersatz.
- Nutzungsdaten, die zeigen, dass der Dienst wie beschrieben genutzt wurde.
Wie Sie vorbeugen
- Halten Sie Beschreibungen genau und aktuell.
- Beantworten Sie Beschwerden schnell und bieten Sie eine Lösung oder Erstattung an, bevor der Kunde zur Bank geht.
Zusammenfassungen von NoChurn auf Basis der öffentlichen Regeln der Netzwerke und der Dokumentation der Zahlungsanbieter. Die Netzwerke aktualisieren ihre Regeln, und Fristen hängen von Ihrem Anbieter ab: Prüfen Sie dessen Dokumentation, bevor Sie antworten.
Weitere American Express-Codes
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Quellen (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · geprüft am 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · geprüft am 2026-11-09
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