Pourquoi ça arrive
- La résiliation a été demandée mais la facturation ne s’est pas arrêtée.
- Le client n’a pas trouvé comment résilier et s’est adressé à sa banque.
- Un renouvellement a été facturé sans le rappel que le client attendait.
American ExpressC28Litige client
Cancelled Recurring Billing
Le titulaire de la carte dit avoir résilié un abonnement ou un paiement récurrent et avoir de nouveau été facturé ensuite.
Quoi envoyer pour le contester
- Les conditions d’abonnement acceptées par le client.
- Des enregistrements qui montrent qu’aucune résiliation n’a été faite avant le paiement.
- Des journaux d’usage ou de connexion après la résiliation invoquée.
- Les rappels de renouvellement et les reçus envoyés au client.
Comment l’éviter
- Proposer une résiliation en un clic toujours visible.
- Arrêter la facturation dès qu’une résiliation est demandée et la confirmer par email.
- Envoyer un rappel avant chaque renouvellement.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Sources (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · vérifié le 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · vérifié le 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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(nc_test_…) until I say we go live.
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