Pourquoi ça arrive
- Une demande d’annulation a été reçue mais pas traitée.
- La politique d’annulation n’était pas claire ou n’était pas affichée au paiement.
- Un paiement est passé après l’annulation du client.
American ExpressC05Litige client
Goods/Services Cancelled
Le titulaire de la carte dit avoir annulé la commande ou le service et avoir quand même été débité, ou ne pas avoir reçu d’avoir.
Quoi envoyer pour le contester
- La politique d’annulation acceptée par le client.
- Des enregistrements qui montrent qu’aucune demande d’annulation n’a été faite, ou qu’elle est arrivée après le paiement.
- Des données d’usage ou de livraison après la date d’annulation invoquée.
- Les enregistrements de remboursement si un avoir a déjà été émis.
Comment l’éviter
- Garder un bouton de résiliation visible et confirmer chaque résiliation par email.
- Arrêter la facturation dès qu’une résiliation est demandée.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Sources (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · vérifié le 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · vérifié le 2026-11-09
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(nc_test_…) until I say we go live.
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