Pourquoi ça arrive
- Un remboursement a été accepté par le support mais jamais émis.
- Le remboursement a été émis sur une autre carte.
- Le remboursement était encore en cours quand le titulaire de la carte a consulté son relevé.
American ExpressC02Litige client
Credit Not Processed
Le titulaire de la carte dit qu’on lui a promis un remboursement ou un avoir, qui n’est jamais arrivé sur son compte.
Quoi envoyer pour le contester
- La preuve que le remboursement a été émis, avec sa date et son montant.
- Votre politique de remboursement telle que montrée au client à l’achat.
- Les conversations support qui montrent qu’aucun remboursement n’a été promis, ou pourquoi il n’était pas dû.
- Des données d’usage qui montrent que le service a continué d’être utilisé après la résiliation invoquée.
Comment l’éviter
- Émettre tout de suite les remboursements promis et envoyer une confirmation au client.
- Rembourser sur la carte d’origine, jamais par un autre moyen.
- Rendre la politique de remboursement visible avant le paiement.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Sources (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · vérifié le 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · vérifié le 2026-11-09
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