Pourquoi ça arrive
- Un retour a été reçu mais pas remboursé.
- Le client a refusé une livraison et la commande n’a jamais été remboursée.
- Le retour ne respectait pas la politique de retour annoncée.
American ExpressC04Litige client
Goods/Services Returned or Refused
Le titulaire de la carte dit avoir renvoyé les biens ou les avoir refusés à la livraison, sans en avoir été remboursé.
Quoi envoyer pour le contester
- La preuve qu’aucun retour n’a été reçu, ou qu’il est arrivé hors du cadre de la politique.
- La politique de retour affichée à l’achat.
- L’enregistrement du remboursement si un avoir a déjà été émis.
- Le suivi du transporteur pour la livraison d’origine et pour un éventuel retour.
Comment l’éviter
- Traiter rapidement les retours reçus et confirmer le remboursement par email.
- Indiquer clairement les conditions de retour avant le paiement.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Sources (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · vérifié le 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · vérifié le 2026-11-09
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(nc_test_…) until I say we go live.
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