Quante volte riprovare un pagamento fallito? I calendari dei nuovi tentativi a confronto tra piattaforme di fatturazione
Quanti nuovi tentativi, in quanti giorni: le regole di Stripe, Chargebee, Recurly, Paddle, Lemon Squeezy, Mollie, Braintree, App Store e Google Play.
Di Florian
Le piattaforme di fatturazione messe a confronto qui documentano limiti predefiniti che vanno da 4 nuovi tentativi (Lemon Squeezy) a 20 tentativi (Recurly) per un pagamento fallito di un abbonamento, su una finestra che va da circa cinque giorni (Mollie) a 60 giorni (Recurly, App Store). Secondo noi, un’impostazione ragionevole per gli abbonamenti mensili con carta è una manciata di nuovi tentativi distribuiti su 2-4 settimane, programmati intorno ai probabili giorni di paga, e nessun nuovo tentativo sui rifiuti definitivi finché il cliente non aggiorna la carta. Il calendario dei nuovi tentativi conta meno di ciò che dici al cliente: sulla maggior parte delle piattaforme, un aggiornamento della carta fa partire subito un nuovo tentativo.
Questa guida mette fianco a fianco le regole documentate di nove piattaforme, così puoi vedere cosa fa la tua prima di aggiungere qualcosa sopra. Ogni numero qui sotto viene dalla documentazione della piattaforma, linkata in ogni sezione e consultata a novembre 2026. Quando una piattaforma non pubblica un dettaglio, lo diciamo.
I calendari dei nuovi tentativi in breve
| Piattaforma | Nuovi tentativi predefiniti | Finestra | Chi sceglie i tempi | Rifiuti definitivi |
|---|---|---|---|---|
| Stripe Billing | Smart Retries: fino a 8 nuovi tentativi (nuovi account) | 2 settimane di default; da 1 settimana a 2 mesi | Il modello di Stripe, o un calendario personalizzato fino a 3 nuovi tentativi | Nessun addebito finché non viene associato un nuovo metodo di pagamento |
| Chargebee | Modalità Smart: fino a 12; modalità Custom: da 1 a 5 | Il tuo periodo di dunning | Chargebee (Smart) o tu (Custom) | La modalità Smart aspetta un nuovo metodo di pagamento |
| Recurly | Fino a 20 tentativi | 60 giorni dalla creazione della fattura, o fine del dunning | Intelligent Retries (ML) o regole statiche | In generale non riprovati |
| Paddle Billing | Fino a 7 | 30 giorni | Paddle | Non documentato nel dettaglio |
| Lemon Squeezy | 4 | Circa 2 settimane | Lemon Squeezy | Non documentato nel dettaglio |
| Mollie | Fino a 5, una volta al giorno | Circa 5 giorni | Mollie, in base al motivo del fallimento | Dipende dal motivo del fallimento |
| Braintree | 3 nuovi tentativi automatici, poi almeno altri 2 | Fino a 2 giorni, poi intervalli che scegli tu (da 1 a 10 giorni) | Tu, nel Control Panel | Alcuni codici non vengono mai riprovati |
| App Store | Non pubblicato | Fino a 60 giorni di billing retry | Apple | Decide Apple |
| Google Play | Non pubblicato | Grace period più account hold, 60 giorni di default | Decide Google |
Anche Polar, GoCardless, Maxio e Zuora riprovano i pagamenti falliti; vedi le nostre guide su Polar, GoCardless, Maxio e Zuora per le loro regole.
Come riprova Stripe i pagamenti falliti degli abbonamenti?
La pagina sulle Smart Retries di Stripe dice che per i nuovi account Stripe attiva di default le Smart Retries con fino a 8 nuovi tentativi entro 2 settimane. Puoi impostare la finestra a 1 settimana, 2 settimane, 3 settimane, 1 mese o 2 mesi. L’alternativa è un calendario personalizzato con fino a tre nuovi tentativi, ciascuno un numero fisso di giorni dopo il tentativo precedente.
Stripe non pubblica i segnali usati dal suo modello né gli orari esatti che sceglie. Per i rifiuti definitivi come lost_card o stolen_card, Stripe non addebita di nuovo finché non viene associato un nuovo metodo di pagamento. Dettagli in come funzionano le Smart Retries di Stripe.
Come riprova Chargebee i pagamenti falliti?
La documentazione sul dunning di Chargebee descrive due modalità:
- Smart: Chargebee sceglie i tempi in base agli schemi delle transazioni e al tipo di errore del gateway, e riprova fino a 12 volte.
- Custom: scegli tu da 1 a 5 nuovi tentativi e i giorni in cui avvengono. L’esempio di Chargebee: con un periodo di dunning di 8 giorni e una frequenza di «1,4,8», i nuovi tentativi avvengono 1, 4 e 8 giorni dopo il primo fallimento.
I nuovi tentativi avvengono solo all’interno del periodo di dunning, quindi la sua durata limita tutto il resto. Altro in come recuperare i pagamenti falliti in Chargebee.
Come riprova Recurly i pagamenti falliti?
Le Intelligent Retries di Recurly usano un modello di machine learning solo sui rifiuti temporanei. I nuovi tentativi si fermano a 20 tentativi di transazione totali o 60 giorni dalla creazione della fattura, a seconda di cosa arriva prima. L’addebito diretto (ACH, SEPA) non è incluso.
L’opzione senza ML, gli static retries, programma i tentativi in base ai codici di rifiuto e ai merchant advice code e si ferma dopo 7 rifiuti di transazione, 20 tentativi totali o 60 giorni, o prima se il ciclo di dunning finisce prima. Vedi come impostare il dunning in Recurly.
Come riprovano Paddle e Lemon Squeezy i pagamenti falliti?
Entrambi sono merchant of record, quindi gestiscono i nuovi tentativi per te e tu reagisci soprattutto ai cambi di stato.
- Paddle Billing: il changelog 2025 di Paddle dice che i pagamenti falliti degli abbonamenti incassati automaticamente vengono riprovati fino a sette volte in 30 giorni, in momenti scelti dagli algoritmi di Paddle. Se il cliente non aggiorna il metodo di pagamento, l’abbonamento viene cancellato dopo 30 giorni. Vedi pagamenti falliti su Paddle.
- Lemon Squeezy: il riferimento sull’oggetto Subscription dice che un rinnovo fallito porta l’abbonamento in
past_due, seguito da 4 nuovi tentativi di pagamento in circa 2 settimane. Gli abbonamenti PayPal seguono la cadenza di PayPal, che la pagina Recovery and Dunning descrive come un nuovo tentativo ogni 5 giorni. Vedi pagamenti falliti su Lemon Squeezy.
Come riprova Mollie i pagamenti falliti degli abbonamenti?
La guida ai pagamenti ricorrenti di Mollie dice che un pagamento fallito di un abbonamento può essere riprovato fino a 5 volte, una volta al giorno, a seconda del motivo del fallimento, e che il comportamento può variare per metodo di pagamento. Quando tutti i tentativi sono esauriti, l’abbonamento viene cancellato. È una finestra breve rispetto alle piattaforme centrate sulle carte, quindi l’email al cliente conta di più. Vedi pagamenti ricorrenti falliti su Mollie.
Come riprova Braintree i pagamenti falliti degli abbonamenti?
Le impostazioni avanzate della fatturazione ricorrente di Braintree descrivono un processo in due fasi:
- Quando una transazione fallisce, ci sono tre nuovi tentativi automatici integrati prima che l’abbonamento venga segnato come Past Due, il che può richiedere fino a due giorni. Un rifiuto del processore o un rifiuto del gateway porta subito l’abbonamento in Past Due.
- Una volta in Past Due, Braintree riprova almeno altre due volte. Imposti ogni intervallo nel Control Panel, tra 1 e 10 giorni.
- Dopo, scegli tu: cancellare l’abbonamento, continuare a riprovare una volta per ciclo di fatturazione o lasciarlo past due.
Braintree non invia email ai clienti per questo, quindi la pagina di aggiornamento della carta e i promemoria li devi costruire tu. Vedi pagamenti falliti degli abbonamenti su Braintree.
Come riprovano i pagamenti App Store e Google Play?
Sugli store non puoi riprovare un addebito né scegliere il calendario. Quello che controlli è per quanto tempo il cliente mantiene l’accesso.
- App Store: la guida di Apple sul churn involontario dice che un rinnovo fallito entra in uno stato di billing retry in cui l’App Store tenta di incassare il pagamento fino a 60 giorni. Il Billing Grace Period permette al cliente di mantenere l’accesso per parte di questo tempo. Vedi billing retry e grace period dell’App Store.
- Google Play: la pagina sul ciclo di vita degli abbonamenti di Google dice che grace period e account hold sono attivi di default, e l’account hold dura 60 giorni meno il grace period. Con un grace period di 0 giorni, Google aspetta comunque almeno 1 giorno per i nuovi tentativi. Vedi grace period e account hold di Google Play.
Quanti nuovi tentativi sono troppi?
Non esiste un numero giusto unico, ma alcune regole valgono su tutte le piattaforme:
- Non riprovare i rifiuti definitivi. Carte smarrite, rubate o chiuse non torneranno a funzionare. Tutte le principali piattaforme qui sopra le saltano o aspettano un nuovo metodo di pagamento.
- I circuiti delle carte limitano i nuovi tentativi. Il changelog del 4 agosto 2026 di Recurly dice che ora riprova i rifiuti temporanei fino a 20 volte per periodo di 30 giorni, «in linea con le regole sui nuovi tentativi dei circuiti delle carte». Se costruisci i tuoi nuovi tentativi, verifica i limiti del tuo processore prima di aggiungerne altri.
- Tieni la finestra più corta del ciclo di fatturazione. Su un piano mensile, una finestra più lunga di un mese significa che una seconda fattura arriva sopra la prima. La guida alle finestre di dunning di Recurly, per esempio, consiglia una finestra di 27 giorni per la fatturazione mensile.
- Il momento conta più del numero. Per
insufficient_funds, un nuovo tentativo dopo un probabile giorno di paga può fare più di diversi tentativi nella stessa settimana.
Nuovi tentativi o email: cosa recupera di più?
I nuovi tentativi recuperano i clienti la cui carta torna a funzionare da sola. Tutti gli altri devono agire: aggiornare una carta scaduta, confermare un pagamento 3D Secure, chiamare la banca. Su Stripe, una fattura con rifiuto definitivo viene addebitata di nuovo solo quando viene associato un nuovo metodo di pagamento, e la documentazione di Apple dice che l’App Store tenta il rinnovo immediatamente quando il cliente aggiorna i dati di pagamento. In entrambi i casi, è l’email o il messaggio in-app che porta il cliente alla pagina di aggiornamento a recuperarlo. Abbina il calendario dei nuovi tentativi a una breve sequenza di email; i nostri modelli di email di sollecito coprono i giorni 0, 3, 7 e 14.
FAQ
Quante volte Stripe riprova un pagamento fallito?
Con le Smart Retries su un nuovo account, fino a 8 volte entro 2 settimane di default, secondo la documentazione di Stripe. Puoi cambiare la finestra tra 1 settimana e 2 mesi, o usare un calendario personalizzato fino a tre nuovi tentativi.
Meglio i nuovi tentativi intelligenti o un calendario fisso?
Inizia con l’opzione intelligente della piattaforma, se ce l’ha; di solito è l’impostazione consigliata. Passa a un calendario fisso quando sai qualcosa che il modello non sa, per esempio quando vengono pagati i tuoi clienti.
I nuovi tentativi continuano dopo la cancellazione dell’abbonamento?
Dipende dalla piattaforma. Alcune continuano a incassare le fatture aperte dopo una cancellazione, altre si fermano. Controlla le impostazioni di fine tentativi e di cancellazione della tua piattaforma prima di fare affidamento sull’uno o sull’altro comportamento.
Posso riprovare io i pagamenti App Store o Google Play?
No. Apple e Google gestiscono tutti i nuovi tentativi. Puoi solo prolungare l’accesso con un grace period e mandare il cliente alla pagina degli abbonamenti dello store.
Come aiuta NoChurn
NoChurn si affianca ai nuovi tentativi della tua piattaforma di fatturazione invece di sostituirli. Su Stripe puoi mantenere le Smart Retries o lasciare che NoChurn programmi i nuovi tentativi in base ai probabili giorni di paga e all’ora locale del cliente; sulle altre piattaforme, i nuovi tentativi restano dove li gestisce la piattaforma. In più, NoChurn invia email di recupero scritte dall’IA nei giorni 0, 3, 7 e 14 di default, controllate da te prima dell’invio, con un link per aggiornare il metodo di pagamento, e mostra ai clienti connessi un banner o un blocco in-app. Funziona con Stripe in un clic, con Chargebee, Recurly, Paddle, Lemon Squeezy, Mollie, Braintree, App Store, Google Play e altri, o con qualsiasi fatturazione tramite l’API. Vedi pagamenti falliti.