Esempi di email di win-back: cosa inviare a 30, 60 e 90 giorni

Un’email di win-back va a qualcuno che ha già disdetto. Questo cambia tutto nel modo in cui deve suonare. Il cliente ha preso una decisione, quindi l’email deve dargli un nuovo motivo per ripensarci: qualcosa è cambiato, qualcosa ora gli si adatta meglio, o il problema originale ha una soluzione. Un generico «Ci manchi! Torna con il 20% di sconto» ignora il motivo per cui se n’è andato.

L’informazione più utile che hai è il motivo della disdetta. Se il tuo flusso di disdetta ha chiesto «qual è il motivo principale?», puoi scrivere una sequenza diversa per ogni risposta. Questa guida offre uno schema di tempi ed esempi originali di email per i motivi più comuni.

Perché 30, 60 e 90 giorni

Non esiste un calendario migliore in assoluto, ma una cadenza 30/60/90 funziona come base per un SaaS mensile:

Giorno	Scopo	Tono
30	Farsi vivi quando le acque si sono calmate. Affrontare direttamente il motivo della disdetta.	Utile, senza pressione
60	Condividere cosa è cambiato: nuove funzioni, correzioni, opzioni di prezzo.	Informativo
90	Ultimo messaggio della sequenza. Fare l’offerta, se c’è, e dire che non continuerai a scrivere.	Diretto, rispettoso

Trenta giorni danno al cliente il tempo di provare a vivere senza il tuo prodotto, o di provare l’alternativa. A 90 giorni, la maggior parte delle persone si è sistemata con qualcos’altro o è pronta a ripensarci. Dopo la terza email, fermati. Aggiungili alla tua newsletter di prodotto abituale solo se hanno dato il consenso.

Adatta al tuo ciclo di fatturazione. Per i piani annuali, il primo momento utile può essere più vicino alla loro vecchia data di rinnovo. Per le attività stagionali, calibra le email sulla stagione successiva.

Regole di base

• Rispetta il consenso. In molte giurisdizioni le email di win-back sono marketing. Verifica di avere il diritto di inviarle (per esempio, i requisiti di opt-in per i consumatori UE previsti dalle norme ePrivacy), e includi un link di disiscrizione funzionante.
• Scrivi a nome di una persona. Un mittente con nome e un indirizzo di risposta letto da un essere umano.
• Un messaggio, un’azione. Un solo link o pulsante per email.
• Sii preciso su cosa è cambiato. «Siamo migliorati molto» non significa nulla. «L’export in blocco in CSV è uscito a ottobre» significa qualcosa.
• Non inventare scarsità. Nessuna scadenza inventata.
• Mantieni la promessa sui dati. Se hai detto che avresti cancellato i loro dati dopo 90 giorni, non promettere nell’email 3 che «è ancora tutto lì».
• Fermati quando tornano. Togli subito dalla sequenza i clienti riattivati.

Esempi per motivo di disdetta

Gli esempi qui sotto usano uno strumento di gestione progetti immaginario chiamato «Planwise», con un piano Team da 49 $/mese e un piano Basic da 19 $/mese. Sostituisci i dettagli con i tuoi.

Motivo: troppo caro

Il cliente potrebbe ancora apprezzare il prodotto. La domanda è se esiste un prezzo che funziona.

Giorno 30

Oggetto: Un piano Planwise più piccolo

Ciao Dana,

Quando hai disdetto il mese scorso, hai detto che Planwise era troppo caro. È un riscontro giusto.

Nel caso possa servire: il piano Basic costa 19 $/mese per un massimo di 3 persone, e mantiene board, attività e storico. Se il tuo team è piccolo, potrebbe coprire quello che usavi.

[Confronta i piani]

In ogni caso, grazie per aver provato Planwise. Sam, Planwise

Giorno 60

Oggetto: Con la fatturazione annuale 2 mesi sono gratis

Ciao Dana,

Un’altra opzione da quando te ne sei andata: pagare annualmente ora costa come 10 mesi. Per il piano Team, sono 490 $/anno invece di 588 $.

[Vedi i prezzi annuali]

Sam

Invia questa email solo se il cambio di prezzo è reale. Se non è cambiato nulla, salta il giorno 60 per questo motivo.

Giorno 90

Oggetto: Ultimo messaggio da Planwise

Ciao Dana,

Questa è l’ultima email che ti mando sul tornare. Se vuoi ripartire, puoi avere il 40% di sconto sui primi 3 mesi su qualsiasi piano. Dopo, si torna al prezzo normale.

[Riparti con il 40% di sconto]

Se no, nessun problema. Buona fortuna con i progetti. Sam

Motivo: non lo uso abbastanza

Questo motivo spesso significa che il prodotto non è diventato un’abitudine, o che il progetto che ne aveva bisogno è finito.

Giorno 30

Oggetto: Stai iniziando un nuovo progetto?

Ciao Marco,

Hai disdetto perché non usavi molto Planwise. Se arriva un nuovo progetto, puoi ripartire in un minuto e importare da un foglio di calcolo.

[Importa un progetto]

Sam

Giorno 60

Oggetto: 3 modelli per partire in fretta

Ciao Marco,

Molti team smettono di usare uno strumento quando la configurazione richiede troppo tempo. Abbiamo aggiunto modelli per lanci di prodotto, onboarding dei clienti e calendari editoriali. Ognuno richiede circa cinque minuti per essere adattato.

[Sfoglia i modelli]

Sam

Giorno 90

Oggetto: La prossima volta, metti in pausa invece di disdire

Ciao Marco,

Ultima email da parte mia. Se torni e il tuo utilizzo va su e giù, ora puoi mettere in pausa l’abbonamento fino a 3 mesi invece di disdirlo. La fatturazione si ferma, e le tue board restano.

[Riparti con Planwise]

Sam

Motivo: manca una funzione

È il motivo migliore da avere, perché puoi rispondere con precisione. Salva la funzione che hanno indicato (dal campo di testo libero o da una domanda successiva) e scrivi solo quando esce.

Giorno 30 (se la funzione è uscita)

Oggetto: La vista Gantt è disponibile

Ciao Priya,

Quando te ne sei andata, hai detto che a Planwise mancava una vista Gantt. È uscita questa settimana. Ecco un video di 90 secondi su come funziona.

[Guarda il video]

Se vuoi provarla, il tuo workspace è ancora disponibile fino al 2 marzo. Sam

Giorno 30 (se non è uscita)

Oggetto: A proposito della vista Gantt

Ciao Priya,

Ci hai detto che ti serviva una vista Gantt. Voglio essere sincero: è in programma, ma non prima del prossimo trimestre. Ti scriverò una volta quando uscirà, e non prima.

Sam

La versione onesta crea più fiducia del silenzio, e prepara un’email molto più forte in seguito.

Giorni 60 e 90: invia solo se ci sono vere novità su quella funzione. Altrimenti, chiudi la sequenza.

Motivo: passato a un concorrente

Il cliente ora usa qualcos’altro. Qui gli sconti funzionano di rado; imparare e le differenze specifiche potrebbero funzionare.

Giorno 30

Oggetto: Una domanda

Ciao Alex,

Il mese scorso sei passato a un altro strumento. Mi diresti cosa fa meglio? Basta una riga, rispondi pure a questa email. Arriva direttamente a me.

Sam

Giorno 60

Oggetto: Tornare richiede un clic

Ciao Alex,

Se il nuovo strumento non funziona, Planwise ora può importare direttamente da CSV e dai formati di esportazione della maggior parte degli strumenti. Il tuo vecchio workspace è ancora qui fino al 2 marzo.

[Importa i tuoi dati]

Sam

Giorno 90: di solito saltalo. Se ne invii una, limitala a una sola riga che dice che la porta è aperta.

Motivo: troppo difficile da usare

L’ostacolo era lo sforzo. Offriti di toglierlo.

Giorno 30

Oggetto: Vuoi che lo configuriamo noi per te?

Ciao Jordan,

Hai detto che Planwise era difficile da avviare. Se ti va, posso fare una chiamata di configurazione di 20 minuti e costruire con te la tua prima board.

[Prenota un orario]

Sam

Giorno 60

Oggetto: Abbiamo semplificato la prima schermata

Ciao Jordan,

Da quando te ne sei andato, abbiamo ridotto l’onboarding a tre passaggi e aggiunto un progetto di esempio che puoi modificare. Ecco come appare ora.

[Vedi il nuovo onboarding]

Sam

Motivo: non serve più (azienda chiusa, progetto finito)

Di solito invia al massimo un’email, al giorno 60 o 90, e solo un messaggio cordiale. Nessuno sconto.

Oggetto: Grazie per aver usato Planwise

Ciao Lee,

Solo due righe per ringraziarti del tempo passato con Planwise. Se dovesse servirti di nuovo, l’email del tuo account funziona ancora.

Sam

Quali offerte vanno nelle email di win-back

Offerta	Adatta per	Attenzione a
Sconto al ritorno	Disdette legate al prezzo	Abituare i clienti a disdire e tornare per uno sconto
Piano più economico	Prezzo, utilizzo basso	Assicurarsi che copra davvero il loro caso d’uso
Fatturazione annuale	Prezzo, se il prodotto piaceva	Solo se il risparmio è reale
Chiamata di configurazione	Troppo difficile da usare	Tempo del personale; mettici un limite
Novità su una funzione	Funzione mancante	Invia solo quando esce
Nessuna offerta	Concorrente, non serve più	Nessuna; la moderazione è il punto

Due regole per gli sconti: rendili utilizzabili una sola volta per cliente, e indica quando riprende il prezzo normale. Vedi pausa, sconto o downgrade per i compromessi.

Misurare il win-back

Segui per motivo e per email:

• Tasso di riattivazione: clienti riattivati / clienti entrati nella sequenza.
• MRR riattivato, meno il costo di eventuali sconti.
• Retention dopo la riattivazione: restano 3 e 6 mesi, o se ne vanno di nuovo quando finisce lo sconto?
• Tasso di risposta: soprattutto per le email «una domanda». Le risposte sono ricerca.
• Tasso di disiscrizione e di segnalazioni come spam: se sale, le tue email sono troppo frequenti o troppo insistenti.

Tieni un gruppo di controllo che non riceve email di win-back, così puoi vedere quanti clienti sarebbero tornati da soli.

Checklist

• Il motivo della disdetta viene salvato con ogni disdetta.
• Una sequenza per motivo, al massimo tre email.
• Consenso e disiscrizione gestiti.
• Il mittente è una persona con nome, le risposte vengono lette.
• Ogni email ha una sola azione.
• Le affermazioni su «cosa è cambiato» sono vere e precise.
• Gli sconti sono utilizzabili una volta e le loro condizioni sono indicate.
• I clienti riattivati escono subito dalla sequenza.
• Gruppo di controllo attivo.

Come aiuta NoChurn

NoChurn invia email di win-back a 30, 60 e 90 giorni, scritte a partire dal motivo di disdetta che ogni cliente ha dato nel flusso di disdetta. NoChurn funziona in inglese, tedesco, francese, italiano e portoghese. Tutte le funzioni sono incluse in ogni piano (il tuo dominio email da 9 $), con prezzo basato solo sull’MRR (prezzi).