Modelli di email di sollecito: esempi pronti per i giorni 0, 3, 7 e 14
Modelli di email di sollecito pronti per i pagamenti falliti degli abbonamenti: email dei giorni 0, 3, 7 e 14, oggetti e come adattare il tono all'anzianità.
Di Florian
Quando un pagamento di un abbonamento fallisce, l’email che invii subito dopo fa la maggior parte del lavoro di recupero che i nuovi tentativi non possono fare. Una buona email di sollecito è breve, specifica e facile da seguire. Una cattiva sembra un avviso di recupero crediti e spinge un cliente fedele a cercare il pulsante di disdetta.
Qui sotto trovi quattro modelli originali per una sequenza standard di 14 giorni, più gli oggetti, una variante per i rifiuti hard e indicazioni su come adattare il tono per i clienti nuovi e per quelli di lunga data. Copiali, cambia le parti tra parentesi e mettili alla prova con i tuoi numeri.
La sequenza in sintesi
I tempi qui sotto presuppongono una fatturazione mensile e una finestra di nuovi tentativi di circa due settimane, che corrisponde al default raccomandato nelle impostazioni degli Smart Retries di Stripe. Se la tua finestra è diversa, mantieni la stessa struttura e allunga o comprimi i giorni.
| Giorno | Scopo | Lunghezza | Invito all’azione |
|---|---|---|---|
| 0 | Informare: il pagamento è fallito | 60–90 parole | Aggiorna il metodo di pagamento |
| 3 | Ricordare e rassicurare | 60–90 parole | Aggiorna il metodo di pagamento |
| 7 | Fissare una scadenza chiara | 70–100 parole | Aggiorna il metodo di pagamento |
| 14 | Avviso finale | 60–90 parole | Aggiorna il metodo di pagamento, o rispondi |
Ogni email ha lo stesso unico pulsante. La ripetizione va bene; i clienti non leggono la sequenza come un tutto, leggono l’email che aprono.
Regole valide per ogni email
- Invia da un nome. “Maya di Acme” o “Acme Billing”, con un indirizzo di risposta che qualcuno legge.
- Di’ esattamente cosa è successo. Importo, nome del piano, circuito della carta e ultime quattro cifre.
- Un pulsante, un link. Porta direttamente a una pagina di aggiornamento della carta che non richiede password.
- Nessuna colpa. “Il tuo pagamento non è andato a buon fine”, non “Non hai pagato”.
- Niente toni allarmistici. Indica le conseguenze una volta, in modo fattuale, con una data.
- Formattazione semplice. Paragrafi brevi, poche o nessuna immagine. Le email semplici tendono a sembrare personali e si caricano in fretta sui telefoni.
- Non rivelare motivi di rifiuto sensibili. Il riferimento dei codici di rifiuto di Stripe consiglia di mostrare un messaggio generico per codici come
fraudulentolost_card.
Giorno 0: il primo avviso
Inviala entro un’ora dal primo fallimento. Il suo compito è informare, non mettere pressione. Molti clienti semplicemente non si sono accorti che la loro carta è cambiata.
Opzioni per l’oggetto
- Il tuo pagamento per [Prodotto] non è andato a buon fine
- Serve una piccola correzione al tuo abbonamento [Prodotto]
- Non siamo riusciti ad addebitare la tua [Circuito] che termina con [1234]
Ciao [Nome],
abbiamo provato ad addebitare [Importo] per il tuo piano [Piano] il [Data],
ma il pagamento sulla tua carta [Circuito] che termina con [1234] non è andato a buon fine.
Succede per tanti motivi: una carta nuova, un limite di spesa
o una banca prudente. Il tuo account non ha nessun problema.
Puoi aggiornare i dati di pagamento qui in circa un minuto:
[Aggiorna il metodo di pagamento]
Nei prossimi giorni riproveremo anche la carta in automatico.
Grazie,
[Nome del mittente]
[Prodotto]Giorno 3: il promemoria cordiale
Al giorno 3 di solito è già stato fatto almeno un nuovo tentativo. Questa email ricorda senza alzare i toni e risponde alla domanda che i clienti tendono a farsi: “Cosa devo fare, concretamente?”
Opzioni per l’oggetto
- Promemoria: il tuo pagamento per [Prodotto] è ancora in sospeso
- Hai ancora problemi con la carta?
- Il tuo piano [Piano]: una piccola cosa da sistemare
Ciao [Nome],
ti ricordiamo che il pagamento di [Importo] per [Prodotto] è ancora
in sospeso. Abbiamo riprovato la tua carta [Circuito] che termina con [1234], senza successo.
Il modo più rapido per risolvere è aggiungere una nuova carta o un altro metodo di pagamento:
[Aggiorna il metodo di pagamento]
Se la carta dovrebbe funzionare, forse la tua banca sta bloccando l’addebito.
Di solito basta una breve telefonata per sistemare.
Hai una domanda? Rispondi pure a questa email.
[Nome del mittente]Giorno 7: la scadenza chiara
Questa è l’email in cui indichi la conseguenza e la data. Resta sui fatti. I clienti rispondono meglio a una data precisa che ad avvertimenti vaghi.
Opzioni per l’oggetto
- Azione richiesta: il tuo accesso a [Prodotto] cambia il [Data]
- Il tuo abbonamento [Prodotto] verrà messo in pausa il [Data]
- Mantieni attivo il piano [Piano]: aggiorna la carta entro il [Data]
Ciao [Nome],
non siamo ancora riusciti a incassare [Importo] per il tuo piano [Piano].
Per evitare interruzioni, aggiorna il metodo di pagamento
entro il [Data]. Dopo quella data il tuo account verrà [sospeso /
spostato sul piano gratuito / perderà l’accesso a X].
[Aggiorna il metodo di pagamento]
I tuoi dati e le tue impostazioni sono al sicuro. Appena il pagamento va a buon fine,
tutto funziona esattamente come prima.
Se qualcosa è cambiato e ti serve un piano diverso,
rispondi e ti aiutiamo.
[Nome del mittente]Sostituisci la conseguenza tra parentesi con ciò che succede davvero nel tuo prodotto. Non minacciare mai qualcosa che non farai.
Giorno 14: l’avviso finale
È l’ultima email prima che l’abbonamento venga disdetto, segnato come non pagato o declassato, a seconda di ciò che hai impostato nel tuo strumento di fatturazione. Mantienila breve e rispettosa. Lascia la porta aperta.
Opzioni per l’oggetto
- Avviso finale: il tuo abbonamento [Prodotto] termina oggi
- Ultima occasione per mantenere attivo il tuo account [Prodotto]
- Domani metteremo in pausa il tuo account [Prodotto]
Ciao [Nome],
questo è il nostro ultimo promemoria sul pagamento di [Importo] per il tuo
piano [Piano]. Se il pagamento non va a buon fine, il tuo abbonamento
verrà [chiuso / sospeso] il [Data].
[Aggiorna il metodo di pagamento]
Se volevi disdire, non devi fare nulla, e grazie per essere stato
nostro cliente. Altrimenti, aggiornare la carta richiede circa un minuto.
[Nome del mittente]Variante: rifiuti hard e carte scadute
Quando il codice di rifiuto indica che la carta non può più essere addebitata (per esempio expired_card, lost_card o incorrect_number), i nuovi tentativi non servono, quindi salta la frase “riproveremo” e chiedi una nuova carta già al giorno 0.
Oggetto: La carta registrata per [Prodotto] va aggiornata
Ciao [Nome],
la carta che abbiamo registrato per [Prodotto] non può più essere addebitata,
quindi il pagamento di [Importo] del [Data] non è andato a buon fine.
Aggiungi una nuova carta o un altro metodo di pagamento per mantenere
attivo il tuo piano [Piano]:
[Aggiorna il metodo di pagamento]
Ci vuole circa un minuto e il tuo account resta esattamente com’è.
[Nome del mittente]Variante: autenticazione richiesta
Nell’UE e nel Regno Unito, le banche possono chiedere al cliente di confermare un pagamento con 3D Secure. In quel caso Stripe restituisce authentication_required. L’email deve mandare i clienti a una pagina dove confermano il pagamento, non a un modulo per la carta.
Oggetto: Conferma il tuo pagamento per [Prodotto]
Ciao [Nome],
la tua banca ha chiesto una rapida conferma prima di approvare il
pagamento di [Importo] per [Prodotto].
[Conferma il pagamento]
Di solito bastano pochi secondi nell’app della tua banca.
[Nome del mittente]Adattare il tono all’anzianità del cliente
Lo stesso modello non va bene per tutti. Un cliente al secondo mese e un cliente al terzo anno hanno rapporti diversi con te.
| Anzianità | Di cosa ha bisogno | Adattamenti del tono |
|---|---|---|
| Primi 1–3 mesi | La rassicurazione che vale la pena tenere il prodotto | Ricordagli una cosa che ha configurato o usato; resta leggero |
| 3–12 mesi | Una soluzione che richieda poco sforzo | I modelli standard funzionano; sottolinea “circa un minuto” |
| 1 anno o più | Riconoscimento | Ringrazialo di essere cliente; offri una risposta personale; valuta un periodo di tolleranza più lungo |
| Piani annuali | Chiarezza su un importo più alto | Indica chiaramente importo e periodo; offri di dividerlo o di passare al mensile se è un’opzione che offri davvero |
Esempio: un cliente di lunga data, giorno 3
Ciao [Nome],
sei con [Prodotto] da [Mese Anno], quindi volevamo
scriverti di persona. Il tuo pagamento di [Importo] non è andato a buon fine
questo mese, probabilmente per un cambio di carta.
[Aggiorna il metodo di pagamento]
Se qualcosa del tuo piano deve cambiare, rispondi pure.
Leggo ogni risposta.
[Nome del mittente], [Ruolo]Esempio: un nuovo cliente, giorno 0
Ciao [Nome],
il tuo primo rinnovo di [Prodotto] non è andato a buon fine sulla tua
carta [Circuito] che termina con [1234].
Hai già [configurato X / importato Y]: aggiornando la carta
mantieni tutto com’è:
[Aggiorna il metodo di pagamento]
[Nome del mittente]Cita solo utilizzi che puoi davvero ricavare dai tuoi dati. Una frase di personalizzazione sbagliata si legge peggio di nessuna.
Checklist per l’oggetto
- Indica il nome del prodotto, così l’email viene riconosciuta in una casella affollata.
- Dice cosa è successo o cosa fare, in meno di circa 50 caratteri quando possibile.
- Evita il tutto maiuscolo, i punti esclamativi e parole come “urgente” nelle prime email.
- Corrisponde al corpo dell’email. Non promettere “una correzione veloce” per poi inviare un muro di testo.
- È stato testato. Se puoi, fai un test A/B su due oggetti al giorno 0, dove il volume è più alto.
Errori comuni
- Rimandare a una pagina di login. I clienti che hanno dimenticato la password abbandonano. Usa un link che apre direttamente la pagina di aggiornamento.
- Inviare la stessa email quattro volte. Ogni email dovrebbe aggiungere qualcosa: una rassicurazione, un consiglio, una data, un avviso finale.
- Ignorare le risposte. Risposte come “ho cambiato banca” o “per favore disdite” richiedono una persona o una risposta rapida e precisa.
- Scrivere nella lingua sbagliata. Se il tuo cliente si è iscritto in tedesco, l’email di sollecito dovrebbe essere in tedesco.
- Non fermare la sequenza. Appena la fattura è pagata, le email rimanenti devono fermarsi. Verificalo.
- Affidarsi troppo alle email predefinite di Stripe. Stripe può inviare email per pagamenti falliti e carte in scadenza, una buona base, ma il testo è generico e non legato ai motivi di rifiuto o all’anzianità.
Per il resto del processo di recupero (nuovi tentativi, codici di rifiuto, pagine di aggiornamento della carta e misurazione), vedi la guida completa al recupero dei pagamenti falliti su Stripe. Se il cliente disdice comunque, il passo successivo è una sequenza di win-back.
Come aiuta NoChurn
NoChurn invia di default email di recupero ai giorni 0, 3, 7 e 14. Sono scritte dall’IA nella lingua del cliente (inglese, tedesco, francese, italiano o portoghese) e riviste prima dell’invio. Ognuna rimanda a una pagina ospitata di aggiornamento della carta in cui i dati della carta restano presso Stripe; NoChurn non vede mai i numeri delle carte. Le risposte vengono lette e smistate, poi ricevono una risposta o vengono inoltrate al tuo team.
Si collega a Stripe in un clic, o funziona tramite l’API REST se gestisci la tua fatturazione. Vedi come funziona il recupero dei pagamenti falliti e i prezzi.