Come mettere in pausa gli abbonamenti in Chargebee
Pausa degli abbonamenti in Chargebee: impostazioni del sito, opzioni in app e API, date di ripresa, Self-Serve Portal, effetti sulla fatturazione ed eventi.
Di Florian
Alcuni clienti non vogliono andarsene. Vogliono smettere di pagare per qualche mese: un’attività stagionale, un congedo parentale, un progetto in sospeso. Se disdire è l’unica opzione, li perdi. Chargebee ha una funzione di pausa matura, con più opzioni della maggior parte dei sistemi di fatturazione, e vale la pena di configurarla bene prima che ti serva.
Questa guida spiega come funziona la pausa in Chargebee Billing: le impostazioni predefinite del sito, le opzioni nell’app, nell’API e nel Self-Serve Portal, cosa succede alla fatturazione e come offrire una pausa al momento giusto. Si attiene alla documentazione di Chargebee: Pause Subscription, l’API Pause a subscription, il Self-Serve Portal e il riferimento dei tipi di evento (tutti consultati a novembre 2026).
Attivala e imposta i valori predefiniti
La pausa va prima attivata. La pagina Pause Subscription di Chargebee colloca le impostazioni in Settings › Configure Chargebee › Billing LogIQ › Customers & Subscriptions › Pause Subscription. I valori predefiniti rispondono a tre domande:
| Impostazione | Opzioni |
|---|---|
| Quando inizia la pausa | Subito, o al prossimo rinnovo |
| Quanto dura | A tempo indeterminato, o fino a una data e ora stabilite |
| Quando riprende l’abbonamento | Subito, o al prossimo rinnovo |
Sono valori predefiniti, non limiti. Il tuo team può comunque scegliere diversamente quando mette in pausa un abbonamento specifico.
Mettere in pausa dall’app Chargebee
Quando qualcuno del tuo team mette in pausa un abbonamento, Chargebee permette di farlo:
- subito,
- alla fine del periodo in corso, oppure
- a una data programmata.
Se non è impostata una data di ripresa, la pausa è a tempo indeterminato. Una data di ripresa può essere impostata al momento della pausa e modificata in seguito. Chargebee ha anche un articolo della knowledge base su come prolungare la data di pausa.
Un comportamento da conoscere: una pausa programmata prevale sulle altre modifiche programmate di quell’abbonamento, come un upgrade in sospeso (Pause Subscription). Se programmi cambi di piano e pause per gli stessi clienti, controlla il risultato.
Mettere in pausa tramite l’API
L’endpoint Pause a subscription accetta un pause_option. I suoi valori rispecchiano l’app, più uno:
pause_option |
Comportamento |
|---|---|
immediately |
Mette in pausa subito |
end_of_term |
Mette in pausa alla fine del periodo in corso |
specific_date |
Mette in pausa alla data che passi |
billing_cycles |
Mette in pausa a fine periodo e riprende dopo un numero stabilito di cicli di fatturazione saltati |
Imposti quando riprende la fatturazione con resume_date. L’opzione billing_cycles è la più adatta a un’offerta rivolta al cliente: “Salta i prossimi 2 mesi” corrisponde direttamente a essa.
La ripresa è una chiamata separata. Nell’app o tramite l’API di ripresa, può essere immediata o programmata per una data e un’ora specifiche.
Lasciare che i clienti mettano in pausa da soli
Il Self-Serve Portal può offrire la pausa ai clienti. Decidi tu quanto può durare una pausa:
- a tempo indeterminato,
- per un numero fisso di giorni, oppure
- per una durata scelta dal cliente tra intervalli che configuri, con un numero massimo di giorni.
Secondo la pagina Pause Subscription, il portale supporta solo la ripresa immediata: un cliente che riprende dal portale torna subito in fatturazione.
Se attivi la pausa dal portale, limita la durata. Una pausa a tempo indeterminato è facile da dimenticare, per te e per il cliente.
Cosa succede alla fatturazione
La pagina Pause Subscription è chiara sugli effetti:
- I rinnovi si fermano mentre l’abbonamento è in pausa.
- I piani mensili mantengono i loro cicli di fatturazione. Il cliente non perde tempo pagato.
- I piani annuali perdono tempo di servizio. Mettere in pausa un abbonamento annuale a metà periodo costa al cliente quella parte dell’anno, perché il periodo continua a scorrere.
- Gli addebiti non fatturati possono essere fatturati all’inizio della pausa o tenuti fino alla ripresa dell’abbonamento.
Il punto sui piani annuali cambia il modo in cui dovresti offrire una pausa. Per un cliente annuale che vuole una pausa, end_of_term è di solito la scelta equa: usa ciò che ha pagato, poi mette in pausa invece di rinnovare.
Eventi da ascoltare
Il riferimento dei tipi di evento include:
subscription_pause_scheduledquando una pausa è programmata per una data futura,subscription_pausedquando l’abbonamento viene messo in pausa,subscription_resumedquando riprende.
Usali per aggiornare l’accesso nella tua app, per fermare gli addebiti a consumo se tieni tu traccia dell’utilizzo e per programmare un promemoria prima della data di ripresa.
Offrire bene una pausa
Chargebee gestisce i meccanismi. Che i clienti accettino la pausa dipende da come e quando la offri.
1. Offrila quando provano a disdire
Metti l’offerta nel percorso di disdetta, per i clienti il cui motivo è adatto: “mi prendo una pausa”, “stagionale”, “non lo uso in questo momento”. Non mostrarla a chi dice di essere passato a un altro strumento. E mantieni il pulsante di disdetta visibile accanto all’offerta; una pausa è un’alternativa, non un ostacolo.
2. Rendila concreta
“Metti in pausa per 1, 2 o 3 mesi” è meglio di “Metti in pausa il tuo abbonamento”. Ogni scelta corrisponde a billing_cycles o a una resume_date.
3. Scegli l’inizio giusto per il piano
Piani mensili: mettere in pausa subito va bene. Piani annuali: usa come predefinito end_of_term così il cliente non perde tempo di servizio già pagato.
4. Ricorda prima della ripresa
Un addebito dopo una pausa dimenticata sembra una sorpresa, e le sorprese diventano contestazioni. Invia un promemoria qualche giorno prima della data di ripresa con le opzioni per prolungare, riprendere subito o disdire. La documentazione di Chargebee che abbiamo usato non descrive un promemoria integrato di fine pausa, quindi attivalo a partire da subscription_paused e dalla data di ripresa.
5. Gestisci i metodi di pagamento mancanti
Se un cliente non ha un metodo di pagamento valido registrato, un abbonamento ripreso fallirà semplicemente al primo rinnovo. Chiedi un aggiornamento della carta nel promemoria quando vedi che la carta registrata è scaduta.
6. Misura cosa succede dopo
Per ogni pausa, registra l’esito: ripresa e pagata, prolungata, disdetta durante la pausa o disdetta entro un mese dalla ripresa. Se la maggior parte delle pause finisce con una disdetta, l’offerta sta rimandando il churn invece di prevenirlo, e i motivi per cui la offri potrebbero dover essere rivisti.
Errori comuni
- Mettere in pausa i piani annuali subito per impostazione predefinita. Il cliente perde tempo di servizio pagato, e potrebbe accorgersene solo quando torna.
- Pause a tempo indeterminato dal portale. Senza un limite, una pausa diventa una disdetta silenziosa che non compare mai nei tuoi numeri sul churn.
- Trattare gli abbonamenti in pausa come persi, o come attivi. Non sono né l’uno né l’altro. Riportali su una riga a sé.
- Nessun promemoria prima della ripresa. Il primo addebito dopo una lunga pausa è quello con più probabilità di essere contestato.
Farlo con NoChurn
La pausa resta una funzione di Chargebee: NoChurn chiama l’API di pausa di Chargebee quando un cliente accetta l’offerta, e le tue impostazioni Chargebee continuano a valere. NoChurn aggiunge intorno il flusso di disdetta: il cliente indica un motivo, vede una pausa (o uno sconto o un cambio di piano) solo quando è adatta e può sempre disdire con un clic. È ospitato, o headless tramite l’API. Esiti e motivi delle pause alimentano il punteggio di churn di ogni cliente da 0 a 100. Vedi NoChurn + Chargebee.