Mettere in pausa gli abbonamenti su Paddle Billing

Alcuni clienti non vogliono andarsene; vogliono una pausa. Un business stagionale, un progetto sospeso, un trimestre difficile. Se l’unica opzione è disdire, disdicono, e riportarli indietro più avanti costa un nuovo checkout e spesso uno sconto. Una pausa conserva l’abbonamento, la scheda cliente e il metodo di pagamento, e offre loro un modo semplice per tornare.

Paddle Billing supporta la pausa in modo nativo, tramite l’API e tramite le Cancellation Flows di Paddle Retain. Questa guida spiega come funziona, cosa succede alla ripresa e come offrirla bene. Si attiene alla documentazione di Paddle: pause a subscription, il riferimento API pause subscription, subscription pause or resume, il webhook subscription.paused, le voci di changelog sulle opzioni di fatturazione alla ripresa e sulla pausa degli abbonamenti past due, e le Cancellation Flows (tutti consultati a novembre 2026).

Come funziona una pausa su Paddle

Metti in pausa un abbonamento con l’operazione pause subscription. Le opzioni principali:

Campo	Cosa fa
`effective_from`	`next_billing_period` o `immediately`. Per gli abbonamenti attivi il valore predefinito è `next_billing_period`.
`resume_at`	Data e ora facoltative (RFC 3339) in cui l’abbonamento deve riprendere da solo
`on_resume`	Come funziona la fatturazione quando l’abbonamento riprende (vedi sotto)

Al prossimo periodo di fatturazione (predefinito)

Mettere in pausa al prossimo periodo di fatturazione è l’opzione più morbida. La guida alla pausa di Paddle spiega che crea sull’abbonamento una modifica programmata che indica la pausa alla prossima data di fatturazione. Fino ad allora l’abbonamento resta attivo e il cliente mantiene ciò che ha pagato.

Vedrai la modifica programmata tramite subscription.updated, e subscription.paused quando la pausa ha effetto, come descritto in subscription pause or resume.

Immediatamente

Con immediately, l’abbonamento va in pausa subito. Usalo quando il cliente chiede esplicitamente di fermarsi subito, o quando la tua logica lo richiede (per esempio dopo un pagamento fallito).

Riprendere

Un abbonamento in pausa può riprendere in due modi: automaticamente a resume_at se l’hai impostato, oppure quando chiami l’operazione di ripresa.

Cosa paga il cliente alla ripresa è controllato da on_resume, aggiunto nel changelog 2024 di Paddle:

start_new_billing_period (predefinito): inizia un nuovo periodo di fatturazione e Paddle addebita subito.
continue_billing_period: l’abbonamento mantiene il periodo di fatturazione esistente. Paddle restituisce un errore se lo combini con una data di ripresa successiva alla fine di quel periodo.

Per la maggior parte delle pause di retention, il valore predefinito è più facile da spiegare ai clienti: «il tuo piano riparte il [data] e l’addebito avverrà allora». Usa continue_billing_period per pause brevi all’interno di un periodo che il cliente ha già pagato.

Abbonamenti past due

La pausa interagisce con i pagamenti falliti in modi che vale la pena conoscere:

La documentazione di Paddle dice che, mentre un abbonamento è past_due, puoi comunque metterlo in pausa o cancellarlo, anche se la maggior parte degli altri aggiornamenti è bloccata.
Il changelog 2024 di Paddle dice che, quando metti in pausa un abbonamento, le transazioni di rinnovo scadute vengono cancellate automaticamente, per evitare di addebitare periodi di fatturazione sovrapposti. Quando l’abbonamento in pausa riprende, inizia un nuovo ciclo di fatturazione.
Paddle restituisce un errore se provi a continuare il periodo di fatturazione esistente per un abbonamento past due. Usa invece start_new_billing_period.

Questo rende la pausa un esito ragionevole anche per i pagamenti falliti. L’articolo di assistenza di Paddle sulla cadenza dei nuovi tentativi dice che puoi scegliere di mettere in pausa, cancellare o lasciare scaduto un abbonamento quando termina la finestra di recupero.

Pausa e disdetta

Un dettaglio nella documentazione sulle Cancellation Flows di Paddle: se un cliente disdice un abbonamento attivo, la cancellazione è programmata al prossimo periodo di fatturazione, ma un abbonamento in pausa viene cancellato subito. Dillo ai clienti nella conferma della pausa, così «metto in pausa e poi disdico» non li sorprende.

Offrire una pausa con Paddle Retain

Le Cancellation Flows di Paddle Retain presentano un breve sondaggio quando un cliente prova a disdire, poi fanno un’offerta per restare. La documentazione di Paddle elenca la pausa tra le opzioni di salvataggio, programmata al prossimo periodo di fatturazione, insieme ai cambi di piano e a uno sconto temporaneo quando il cliente rifiuta la prima offerta. Le scelte di disdetta, pausa e downgrade vengono applicate in Paddle Billing.

Da gennaio 2026, il changelog di Paddle dice che le Cancellation Flows compaiono anche quando i clienti disdicono nel customer portal di Paddle e dai link di disdetta nelle email di abbonamento di Paddle. Senza un flusso configurato, i clienti vedono una semplice finestra di conferma. Una voce di changelog successiva aggiunge che i flussi possono essere creati e testati in sandbox tramite il customer portal.

Per le regioni con regole sulla disdetta in un clic, il changelog 2024 di Paddle dice che un link di disdetta compare su ogni schermata del flusso. Paddle rileva automaticamente queste regioni.

Come offrire bene una pausa

Abbina l’offerta al motivo. Una pausa risponde a motivi temporanei: stagionalità, un progetto sospeso, un viaggio, un ciclo di budget. Non risponde a «troppo caro» o «mancano funzioni». Vedi pausa o sconto come offerta di retention.
Offri durate fisse. Uno, due o tre mesi, con resume_at impostato. Le pause senza scadenza tendono a diventare disdette silenziose.
Di’ cosa succede alla ripresa. La data, l’importo e se inizia un nuovo periodo di fatturazione.
Manda un promemoria prima della ripresa. Invia un’email qualche giorno prima di resume_at con un link per prolungare o disdire. Un addebito a sorpresa dopo una pausa è una fonte classica di richieste di rimborso.
Tieni la disdetta a un clic. La pausa è un’offerta, mai una barriera. Vedi regole click to cancel.

Collegarla alla tua app

Su subscription.updated con una pausa programmata, mostra la data della pausa nella pagina dell’account.
Su subscription.paused, porta l’account in stato di pausa e decidi quali dati restano visibili.
Alla ripresa, ripristina l’accesso e registralo.
Nei report, conta a parte i clienti in pausa. Una pausa non è churn, ma una pausa che finisce in disdetta deve mantenere il motivo originale.

Checklist di test

Una pausa al prossimo periodo di fatturazione mantiene l’accesso fino a quella data.
Una pausa immediata blocca subito l’accesso.
resume_at fa riprendere l’abbonamento e addebita come previsto in base alla tua scelta di on_resume.
Mettere in pausa un abbonamento past due cancella il rinnovo scaduto.
Disdire un abbonamento in pausa lo chiude subito, e la tua app lo gestisce.

Farlo con NoChurn

Il flusso di disdetta di NoChurn chiede un motivo e, in base a quello, offre una pausa, uno sconto o un cambio di piano, con la disdetta in un clic sempre visibile. Funziona ospitato o headless tramite l’API, quindi si adatta alle app in cui non usi il portale di Paddle. L’abbonamento resta in Paddle, che rimane il merchant of record. I motivi di disdetta guidano poi le email di win-back a 30, 60 e 90 giorni e alimentano il churn score. Vedi NoChurn + Paddle.