Pourquoi ça arrive
- Un colis a été perdu ou livré à la mauvaise adresse.
- Un produit numérique ou un accès à un compte n’a jamais été fourni.
- Une partie d’une commande de plusieurs articles manquait.
American ExpressC08Litige client
Goods/Services Not Received or Only Partially Received
Le titulaire de la carte dit avoir payé mais ne pas avoir reçu ce qu’il a commandé, ou seulement en partie.
Quoi envoyer pour le contester
- Le suivi du transporteur et la preuve de livraison à l’adresse du titulaire de la carte.
- Des journaux de connexion ou de téléchargement qui montrent que le produit ou le service a été utilisé.
- Le détail de la commande avec chaque article expédié.
- Les messages échangés avec le client au sujet de la livraison.
Comment l’éviter
- Envoyer des liens de suivi et des confirmations de livraison.
- Journaliser les accès aux produits numériques et envoyer un reçu avec les informations d’accès.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Sources (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · vérifié le 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · vérifié le 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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(nc_test_…) until I say we go live.
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