Pourquoi ça arrive
- Des frais de non-présentation ont été facturés alors que la réservation avait été annulée.
- Un dépôt a été conservé alors que l’annulation respectait la politique.
- Le numéro d’annulation n’a pas été donné ou pas enregistré.
American ExpressC18Litige client
"No Show" or CARDeposit Cancelled
Le titulaire de la carte dit avoir annulé une réservation ou un dépôt, souvent pour un hébergement, et avoir quand même été débité ou ne pas avoir été remboursé.
Quoi envoyer pour le contester
- Les conditions de réservation et la politique d’annulation acceptées par le titulaire de la carte.
- Des enregistrements qui montrent qu’aucune annulation n’a été reçue.
- La confirmation de réservation envoyée au titulaire de la carte.
Comment l’éviter
- Donner un numéro d’annulation pour chaque annulation.
- Afficher la politique de non-présentation et de dépôt avant de confirmer la réservation.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Sources (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · vérifié le 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · vérifié le 2026-11-09
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(nc_test_…) until I say we go live.
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