Pourquoi ça arrive
- Un numéro de carte volé a été utilisé pour une commande en ligne.
- Un compte a été piraté puis débité.
- Le titulaire de la carte a oublié un abonnement ou ne reconnaît pas le nom du commerçant.
American ExpressF29Fraude
Card Not Present
Le titulaire de la carte dit ne pas avoir autorisé un paiement fait en ligne, par téléphone ou par correspondance, sans que la carte soit présentée.
Quoi envoyer pour le contester
- Les résultats d’authentification, comme 3-D Secure (SafeKey) et les vérifications d’adresse ou de cryptogramme.
- La livraison à l’adresse de facturation du titulaire de la carte.
- L’adresse IP, l’appareil et l’historique de connexion qui relient le titulaire de la carte à la commande.
- Des paiements antérieurs non contestés sur la même carte et le même compte.
- Des données d’usage qui montrent que le produit ou le service a été utilisé.
Comment l’éviter
- Utiliser 3-D Secure et les vérifications d’adresse et de cryptogramme.
- Utiliser un libellé de facturation qui correspond au nom de votre marque.
- Évaluer le risque des commandes avant de les honorer.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Sources (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · vérifié le 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · vérifié le 2026-11-09
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