Pourquoi ça arrive
- Le client a payé deux fois avec deux moyens de paiement différents.
- Une facture a été payée par virement et aussi débitée sur la carte.
- Un paiement échoué a été relancé alors que le client avait payé ailleurs.
American ExpressC14Litige client
Paid by Other Means
Le titulaire de la carte dit avoir déjà payé le même achat par un autre moyen, comme une autre carte ou des espèces.
Quoi envoyer pour le contester
- Des enregistrements qui montrent que l’autre paiement concernait un autre achat.
- La preuve que l’autre paiement a échoué ou a été remboursé.
- L’historique des factures et du compte qui montre chaque paiement et ce qu’il couvrait.
Comment l’éviter
- Vérifier s’il existe déjà un paiement avant de relancer ou de débiter une carte.
- Rapprocher les factures payées par virement avant de débiter la carte.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Sources (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · vérifié le 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · vérifié le 2026-11-09
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