Cardholder Disputes Quality of Goods or Services

Pourquoi ça arrive

• La description du produit promettait plus que ce qui a été livré.
• Les biens étaient endommagés ou le service ne fonctionnait pas comme prévu.

Quoi envoyer pour le contester

1. La description affichée à l’achat.
2. La preuve que ce qui a été livré correspond à la description.
3. Les messages échangés avec le porteur de la carte, y compris toute proposition de correction ou de remboursement.

Comment l’éviter

• Garder les descriptions exactes.
• Proposer vite une correction ou un remboursement quand un client se plaint.

Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.