Paid by Other Means

Pourquoi ça arrive

• Le client a payé deux fois avec deux moyens de paiement.
• Une facture a été payée par virement et aussi débitée sur la carte.

Quoi envoyer pour le contester

1. Des enregistrements qui montrent que l’autre paiement concernait un autre achat.
2. La preuve que l’autre paiement a échoué ou a été remboursé.
3. L’historique du compte avec chaque paiement et ce qu’il couvrait.

Comment l’éviter

• Vérifier s’il existe déjà un paiement avant de débiter la carte.
• Rapprocher les paiements manuels avant le lancement des prélèvements automatiques.

Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.