Non-Receipt of Goods, Services, or Cash

Pourquoi ça arrive

• Un colis a été perdu ou livré au mauvais endroit.
• L’accès à un produit ou service numérique n’a jamais été fourni.
• Le service n’a pas été fourni à la date convenue.

Quoi envoyer pour le contester

1. Le suivi du transporteur et la preuve de livraison.
2. Les journaux de connexion, de téléchargement ou d’usage.
3. Le détail de la commande et les messages échangés avec le porteur de la carte.

Comment l’éviter

• Envoyer le suivi et les confirmations de livraison.
• Envoyer les informations d’accès avec chaque achat numérique et journaliser leur utilisation.

Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.