Abos bei Lemon Squeezy pausieren

Ein Kunde, der eine Pause möchte, ist nicht dasselbe wie ein Kunde, der gehen möchte. Wenn der einzige Button, den er findet, „Kündigen” heißt, verlieren Sie beide. Lemon Squeezy hat eine native Pausenfunktion, und sie ist flexibler, als viele Teams denken: zwei Pausenmodi, ein optionales automatisches Fortsetzungsdatum und volle API-Unterstützung.

Dieser Ratgeber erklärt, wie das Pausieren bei Lemon Squeezy funktioniert, wie Sie es aus dem Dashboard, dem Kundenportal oder der API auslösen und wie Sie es im richtigen Moment anbieten. Er hält sich an die Dokumentation von Lemon Squeezy: die API-Referenz Update a Subscription, die Referenz des Subscription-Objekts, den Leitfaden zur Verwaltung von Abos, die Seite zum Customer Portal und die Webhook-Ereignistypen (alle abgerufen im November 2026).

Die zwei Pausenmodi

Lemon Squeezy pausiert ein Abo, indem es ein Objekt pause daran setzt. Das Objekt hat einen mode, und die Referenz Update a Subscription dokumentiert zwei Werte:

Modus	Wofür er laut Lemon Squeezy gedacht ist	Was der Kunde bekommt
void	Wenn Sie Ihren Dienst für eine Zeit nicht anbieten können (als Beispiel wird Wartung genannt): Rechnungen werden storniert, damit Kunden nicht belastet werden	Keine Belastung und folglich kein Dienst
free	Das Abo kostenlos anbieten, während der Zahlungseinzug angehalten wird	Keine Belastung und weiterhin Dienst

Beide Modi stoppen den Zahlungseinzug. Der Unterschied liegt darin, was Sie im Gegenzug versprechen, und das ist eine Produktentscheidung, keine Abrechnungsentscheidung. Lemon Squeezy setzt den Zugang nicht für Sie durch: Ihre App entscheidet, was ein pausierter Kunde tun kann.

In der Praxis:

• void ist die übliche „Pause”, um die ein Kunde bittet. Er nutzt das Produkt eine Weile nicht und zahlt nicht dafür.
• free ist eine Geste des Entgegenkommens. Nutzen Sie es, wenn Sie einen Kunden das Produkt weiter nutzen lassen möchten, ohne ihn zu belasten, zum Beispiel während Sie ein Problem beheben, das ihn betroffen hat.

Pausieren mit einem Fortsetzungsdatum

Das Objekt pause nimmt außerdem ein optionales resumes_at an, ein Datum mit Uhrzeit nach ISO 8601. Wenn es gesetzt ist, zieht das Abo ab diesem Datum wieder Zahlungen ein. Ohne es dauert die Pause, bis jemand sie aufhebt.

Die von uns genutzte Dokumentation nennt keine maximale Pausendauer. Wenn Sie eine möchten, setzen Sie sie in Ihrer eigenen Oberfläche durch, indem Sie immer ein resumes_at senden.

Die Pause aufheben

Um eine Pause zu beenden, setzen Sie pause am Abo auf null. Laut der Referenz Update a Subscription wechselt das Abo dann zurück auf active, und der Zahlungseinzug wird nach dem ursprünglichen Zeitplan fortgesetzt.

Über den „ursprünglichen Zeitplan” lohnt es sich nachzudenken. Der Abrechnungsstichtag verschiebt sich durch die Pause nicht, sodass ein Kunde, der die Pause aufhebt, womöglich an seinem üblichen Verlängerungsdatum belastet wird statt an dem Tag, an dem er zurückkommt. Wenn ihn das überraschen könnte, sagen Sie es auf dem Bildschirm, auf dem er fortsetzt.

Drei Wege zu pausieren

1. Aus dem Dashboard

Der Leitfaden zur Verwaltung von Abos beschreibt den manuellen Weg: Gehen Sie in Ihrem Lemon-Squeezy-Dashboard zu Store, dann Subscriptions, wählen Sie das Abo aus und klicken Sie auf „Pause Subscription”. Nützlich bei Support-Anfragen.

2. Aus dem Kundenportal

Mit dem gehosteten Customer Portal von Lemon Squeezy können Abonnenten pausieren und fortsetzen, kündigen und wiederaufnehmen sowie Produkte wechseln. Welche Funktionen das Portal zeigt, wählen Sie in dessen Design-Einstellungen. Wenn Sie sich auf das Portal verlassen, prüfen Sie, dass das Pausieren aktiviert und neben der Kündigung sichtbar ist.

3. Aus der API

Um aus Ihrer eigenen App zu pausieren, senden Sie einen PATCH an den Abo-Endpunkt mit einem Objekt pause, wie in der Referenz Update a Subscription gezeigt. Ein minimaler Request-Body im JSON:API-Format:

{
  "data": {
    "type": "subscriptions",
    "id": "123",
    "attributes": {
      "pause": {
        "mode": "void",
        "resumes_at": "2027-02-01T00:00:00.000000Z"
      }
    }
  }
}

Um die Pause aufzuheben, senden Sie dieselbe Anfrage mit "pause": null.

Was sich am Abo ändert

Laut der Referenz des Subscription-Objekts:

• Ein pausiertes Abo hat den Status paused.
• Das Attribut pause enthält während der Pause den Modus und resumes_at und ist sonst null.

Die Seite zu Ereignistypen nennt zwei eigene Ereignisse, subscription_paused und subscription_unpaused. Lemon Squeezy sendet außerdem bei jeder Änderung subscription_updated; wenn Sie dieses Ereignis bereits verarbeiten und status lesen, braucht das Pausieren also keinen zusätzlichen Webhook.

Wie Sie eine Pause gut anbieten

Lemon Squeezy liefert die Mechanik. Ob Kunden tatsächlich eine Pause wählen, hängt davon ab, wie Sie sie anbieten.

Im Moment der Kündigung anbieten

Der Moment mit der stärksten Absicht ist, wenn der Kunde auf „Kündigen” klickt. Wenn Ihre App Kunden direkt ins Portal schickt, sehen sie die Pause als eine Option unter mehreren. Wenn Sie eine eigene Kündigungsseite bauen, können Sie zuerst fragen, warum sie gehen, und dann den Kunden eine Pause anbieten, deren Grund passt: „Ich mache eine Pause”, „saisonal”, „nutze es gerade nicht”, „Budget diesen Monat”.

Lassen Sie die Kündigungsoption auf dieser Seite sichtbar. Ein Pausenangebot sollte eine echte Alternative sein, keine Mauer. Eine versteckte Kündigung erzeugt Support-Tickets und Chargebacks und ist vielerorts reguliert.

Die Pause konkret machen

„Pausieren Sie Ihr Abo” ist vage. „1, 2 oder 3 Monate pausieren, keine Belastung, Ihre Daten bleiben hier” ist eine Entscheidung, die jemand in fünf Sekunden treffen kann. Ordnen Sie jeder Wahl ein resumes_at zu und senden Sie es mit der Anfrage.

Vor dem Ende Bescheid geben

Eine Pause, die stillschweigend wieder abrechnet, fühlt sich wie eine Falle an. Planen Sie einige Tage vor resumes_at eine Erinnerung: „Ihre Pause endet am 1. März. Sie werden zu Ihrem üblichen Datum belastet. Möchten Sie verlängern oder kündigen?” Die von uns genutzte Dokumentation von Lemon Squeezy beschreibt dafür keine eingebaute Erinnerung; senden Sie sie also aus Ihrem eigenen E-Mail-Tool.

Den Modus bewusst wählen

Für eine vom Kunden gewünschte Pause nutzen Sie void. Behalten Sie free für Fälle vor, in denen Sie sich entscheiden, einen Kunden kostenlos weiter zu bedienen. Wer beides verwechselt, berechnet entweder etwas für nichts oder verschenkt einen Dienst, den er pausieren wollte.

Es messen

Zählen Sie die Ereignisse subscription_paused und was danach bei jedem pausierten Kunden passiert: Pause aufgehoben und verlängert, während der Pause gekündigt oder direkt nach dem Fortsetzen gekündigt. Das zeigt Ihnen, ob Pausenangebote Kunden halten oder die Kündigung nur verzögern.

Eine Checkliste vor dem Livegang

1. Das Pausieren ist im Kundenportal aktiviert, oder Ihre eigene Kündigungsseite bietet es an.
2. Ihre App ordnet paused eine Zugangsregel zu (kein Zugang bei void, normaler Zugang bei free).
3. Jede Pause aus Ihrer Oberfläche sendet ein resumes_at.
4. Vor dem Ende der Pause geht eine Erinnerung raus.
5. Ihr Webhook-Handler aktualisiert Ihre Datensätze bei subscription_paused, subscription_unpaused oder subscription_updated.
6. Sie haben den gesamten Weg im Testmodus mit simulierten Webhook-Ereignissen getestet.

So geht es mit NoChurn

Das Pausieren selbst bleibt eine Funktion von Lemon Squeezy; NoChurn nutzt sie, statt sie zu ersetzen. NoChurn setzt einen Kündigungsflow vor den Kündigungsbutton: Der Kunde nennt einen Grund, sieht ein passendes Angebot (eine Pause, einen Rabatt oder einen Planwechsel) und kann jederzeit mit einem Klick kündigen. Der Flow ist gehostet oder headless über die API, wenn Sie ihn ganz in Ihrem eigenen Design möchten. Die Antworten fließen in den Churn Score und die Win-back-E-Mails an Tag 30, 60 und 90 ein. Siehe NoChurn + Lemon Squeezy.