Churn in Maxio messen
Welche Maxio-Reports Churn zeigen, wie Maxio die Churn-Rate definiert, Logo- vs. Umsatz-Churn, MRR-Bewegungen, Reason Codes und was Sie vorab prüfen.
Von Florian
Maxio hat mehrere Reports, die Churn zeigen, und sie messen nicht alle dasselbe. Einer zählt Kunden, ein anderer Umsatz, und die Churn-Rate in den Momentum-Reports enthält Downgrades ebenso wie Kündigungen. Bevor Sie eine Churn-Zahl in eine Präsentation für den Vorstand schreiben, hilft es zu wissen, aus welchem Report sie stammt und wie dieser Report sie definiert. Dieser Ratgeber ordnet die Churn-Reports und -Definitionen von Maxio ein und zeigt dann einen praktischen Weg, sie zu lesen.
Er hält sich an die Dokumentation von Maxio: den richtigen Report für Ihre Kennzahl wählen, Report-Typen von Maxio verstehen, Einstieg in den Advanced Subscription Momentum Report, unerwartete Ergebnisse im Advanced Subscription Momentum Report beheben, das Glossar von Maxio Core, Reporting konfigurieren und Churn Reason Codes (alle abgerufen im November 2026). Maxio hat zwei Abrechnungsprodukte, Advanced Billing (früher Chargify) und Maxio Core (früher SaaSOptics); einige der folgenden Definitionen stammen aus dem Glossar von Core, und wir sagen es dann.
Zwei Arten von Churn
Der Report-Leitfaden von Maxio trennt zwei Zählweisen:
- Logo-Churn: wie viele Kunden Sie verloren haben.
- Umsatz-Churn: wie viel MRR oder ARR Sie verloren haben.
Sie beantworten verschiedene Fragen. Logo-Churn sagt Ihnen, ob Kunden bleiben; Umsatz-Churn sagt Ihnen, ob Geld bleibt. Ein Unternehmen, das viele kleine Kunden verliert und seine großen hält, kann hohen Logo-Churn und niedrigen Umsatz-Churn haben. Das Glossar von Maxio weist auch darauf hin, dass Churn meist in eine Brutto- und eine Netto-Rate aufgeteilt wird; im üblichen Sprachgebrauch verrechnet Netto-Churn verlorenen Umsatz mit Expansionsumsatz, Brutto-Churn nicht. Für die allgemeinen Formeln siehe Churn-Rate berechnen.
Wo Churn in Maxio auftaucht
| Report | Was er zeigt | Gut für |
|---|---|---|
| MRR-Report | MRR, filterbar nach Bewegung: New Business, Expansion, Contraction, Churn, Reactivation | Umsatz-Churn in Dollar, Monat für Monat |
| Churn Analytics (Insights) | Churn-Trends; Maxio empfiehlt, sie zusammen mit den Churn-Bewegungen des MRR-Reports zu lesen | Veränderungen im Trend erkennen; Churn nach Grund |
| Subscription Momentum Report | Momentum-, Bindungs- und Churn-Berechnungen, Kundenzahlen, Customer Lifetime Value | Ein breiter Überblick an einem Ort |
| Advanced Subscription Momentum Report | Verlängerungswachstum, Churn-Geschwindigkeit, Kohorten-Momentum, Umsatzübergänge, mit aufklappbaren Zeilen, die die Kunden hinter jeder Zahl zeigen | Fragen zur Churn-Rate; Maxio empfiehlt ihn dafür |
Der Leitfaden zur Einrichtung des Reportings von Maxio beschreibt außerdem Business-Intelligence-Dashboards, die Sie separat aktivieren (Business Intelligence › Enable Maxio Advanced Billing BI). Sie sind standardmäßig nicht aktiv.
Wie Maxio die Churn-Rate berechnet
Die Fehlerbehebungsseite zum Advanced Subscription Momentum Report von Maxio nennt die Formel:
- Churn-Rate = (Contraction + Lost) / Opening
- Verlängerungsrate = 1 − Churn-Rate
- Wenn Opening 0 ist, gibt die Churn-Rate 0 % zurück (und die Verlängerungsrate 100 %) statt eines undefinierten Werts.
Daraus folgen zwei Dinge.
Contraction zählt als Churn. Ein Kunde, der von 500 $ auf 300 $ herabstuft, fügt dem Zähler 200 $ hinzu, genau wie ein verlorener Kunde. Das ist eine Brutto-Umsatz-Churn-Rate, keine Zählung von Kündigungen. Wenn jemand fragt „Welcher Anteil der Kunden hat gekündigt?“, ist diese Zahl nicht die Antwort.
Expansion wird nicht abgezogen. Die Formel verrechnet Upgrades nicht, es ist also eine Bruttozahl. Wenn Sie Netto-Umsatz-Churn brauchen, berechnen Sie ihn selbst aus den Bewegungen.
Der Abschnitt Customer Count des Reports misst die Kundenzahlen Opening, New, Expansion, Contraction, Lost und Ending. Dort bekommen Sie den Logo-Churn: Lost-Kunden geteilt durch Opening-Kunden für den Zeitraum.
Was die Namen der Bewegungen bedeuten
Das Glossar von Maxio Core definiert:
- New: Kunden mit Transaktionen, die in diesem Zeitraum beginnen, und keinen davor.
- Expansion: der Nettozuwachs bei Kunden, deren Gesamtbetrag (MRR, ARR) gegenüber dem vorherigen Zeitraum gestiegen ist.
- Contraction: der Nettorückgang bei Kunden, deren Gesamtbetrag gesunken ist.
Die gefundenen Seiten definieren die Bewegung Reactivation im MRR-Report nicht. Wenn zurückkehrende Kunden für Ihre Zahlen wichtig sind, prüfen Sie, wie Maxio sie auf Ihrer Site einordnet, bevor Sie Zeiträume vergleichen.
Warum Churn passiert ist: Reason Codes
Zahlen sagen, wie viel; Churn Reason Codes sagen, warum. Sie legen die Codes in Ihren Site-Einstellungen fest; sobald sie konfiguriert sind, muss zur Bestätigung einer Kündigung ein Grund gewählt werden, und das Billing Portal kann sie Kunden zeigen. Die Churn-Analyse von Maxio zeigt dann den Reason Code für jedes Churn-Ereignis. Ohne Codes endet Ihre Churn-Analyse bei der Größe des Problems.
Halten Sie die Liste kurz und stabil. Wer die Codes jedes Quartal ändert, macht Trends unlesbar. Etwas wie „Zu teuer”, „Fehlende Funktion”, „Nutze es nicht”, „Tool gewechselt”, „Unternehmen geschlossen”, „Sonstiges” deckt die meisten Fälle ab.
Eine monatliche Churn-Prüfung in Maxio
- Wählen Sie den Zeitraum und bleiben Sie dabei. Monatlich für Monatspläne; Jahresverlängerungen betrachten Sie getrennt.
- Logo-Churn aus dem Abschnitt Customer Count: Lost ÷ Opening.
- Brutto-Umsatz-Churn aus dem Advanced Subscription Momentum Report: (Contraction + Lost) ÷ Opening. Notieren Sie, dass er Downgrades enthält.
- Netto-Umsatz-Churn: Nehmen Sie dieselben Bewegungen, ziehen Sie Expansion ab und teilen Sie durch Opening.
- Trennen Sie freiwillig und unfreiwillig. Abos, die am Ende des Mahnwesens gekündigt werden, sind ein Zahlungsproblem, kein Produktproblem. Wenn Ihre Reports sie nicht trennen, nutzen Sie den Statusverlauf (past due, dann canceled), um sie zu kennzeichnen.
- Schlüsseln Sie in Churn Analytics nach Reason Code auf.
- Klappen Sie die Zeilen auf. Im Advanced Subscription Momentum Report sehen Sie die Kunden hinter jeder Zahl. Lesen Sie einige davon; das hält die Zahlen ehrlich.
- Prüfen Sie auf Datenprobleme mit der Fehlerbehebungsseite von Maxio, wenn eine Zahl falsch aussieht, zum Beispiel ein Opening von null, das eine Churn-Rate von 0 % ergibt.
Jahrespläne brauchen eine eigene Ansicht
Wenn Sie sowohl Monats- als auch Jahrespläne verkaufen, mischt eine monatliche Churn-Rate zwei sehr verschiedene Gruppen: Monatskunden können jeden Monat gehen, Jahreskunden nur bei der Verlängerung. Ein Monat mit vielen Jahresverlängerungen kann wie eine Spitze aussehen, die in Wahrheit ein Kalendereffekt ist. Berichten Sie Jahresverlängerungen getrennt, als Verlängerungsrate für die Verträge, die im Zeitraum anstanden, und behalten Sie die monatliche Churn-Rate für Monatspläne.
Was die Reports Ihnen nicht sagen können
Die Reports von Maxio beschreiben, was in der Abrechnung passiert ist. Sie sagen Ihnen nicht, welche aktiven Kunden kurz vor dem Weggang stehen, und sie verbinden Churn nicht mit Signalen außerhalb der Abrechnung, etwa Produktnutzung, Support-Tickets oder Anmeldequelle. Dafür müssen Sie Abrechnungsdaten mit Ihren eigenen verknüpfen.
So geht es mit NoChurn
NoChurn liest Ihre Kunden, Abos und Ereignisse aus Maxio und ergänzt für jeden Kunden einen Churn Score von 0 bis 100, berechnet bei der Anmeldung und bei jeder Änderung aus Zahlungsmethode, Anmeldequelle und den eigenen Daten, die Sie per API senden. Seine Analyse der Churn-Treiber ordnet die am stärksten mit Churn korrelierten Attribute (Korrelation, nicht Kausalität), und sein Kündigungsflow erfasst Gründe in den eigenen Worten des Kunden. Ihre Abrechnungsreports und Umsatzzahlen bleiben in Maxio. NoChurn ist kostenlos unter 300 $ MRR. Siehe NoChurn + Maxio.