So gewinnen Sie abgelaufene Abonnenten auf Google Play zurück

Bei Google Play durchläuft ein Abonnent, der geht, zwei Phasen. Zuerst kündigt er: Die Verlängerung stoppt, aber der Zugang besteht bis zum Ende des Zeitraums weiter. Dann läuft das Abo ab. Google gibt Ihnen für jede Phase andere Werkzeuge, einige in Ihrer App und einige im Play Store selbst, und ein zurückkehrender Abonnent kann über jedes davon zurückkommen.

Dieser Ratgeber ordnet diese Werkzeuge, zeigt, wie Sie Angebote gezielt an abgelaufene Nutzer richten, und erklärt die Backend-Arbeit, die nötig ist, damit ein zurückkehrender Abonnent mit dem richtigen Konto verknüpft wird. Er hält sich an die Dokumentation von Google, vor allem Abos: Kundenverwaltung, den Lebenszyklus von Abos, Promo-Codes und die Referenz der Google Play Developer API zu Abo-Angeboten (alle abgerufen im November 2026).

Die vier Wege zurück

Der Abo-Leitfaden von Google hat eine Tabelle mit „Winback“-Optionen nach Phase und Ort. Zusammengefasst:

	Vor Ablauf, in der App	Vor Ablauf, im Play Store	Nach Ablauf, in der App	Nach Ablauf, im Play Store
Funktion	Neuer In-App-Kauf	Wiederherstellen	Neuer In-App-Kauf	Resubscribe
Checkout-Flow	Ja	Nein	Ja	Ja
Neues Purchase Token	Ja	Nein	Ja	Ja
Standardmäßig aktiviert	Nein	Ja, alle Entwickler müssen es unterstützen	Nein	Ja für Apps mit Billing Library 2.0+, abwählbar
Wann der Nutzer zahlt	Gleiches Produkt: Ende des aktuellen Zeitraums	Ende des aktuellen Zeitraums	Sofort	Sofort

Vor Ablauf: Wiederherstellen

Solange ein gekündigtes Abo noch aktiv ist, kann der Nutzer im Abo-Center des Play Store auf Resubscribe tippen. Google nennt das Restore (Wiederherstellen): Die Kündigung wird rückgängig gemacht, das Abo behält sein Purchase Token und verlängert sich, als wäre nichts passiert. Die Unterstützung ist für alle Entwickler Pflicht. Ihr Backend erhält SUBSCRIPTION_RESTARTED, und Google empfiehlt, festzuhalten, dass sich das Abo verlängern wird, und keine Nachrichten zur Wiederherstellung mehr anzuzeigen.

Aus Ihrer App heraus können Sie dasselbe mit einem neuen Kauf erreichen. Beim gleichen Produkt ersetzt das neue Abo das alte und behält dasselbe Verlängerungsdatum. Bei einem anderen Produkt oder einem Winback-Preis empfiehlt Google ein Upgrade oder Downgrade mit dem Replacement Mode WITHOUT_PRORATION, damit dem Nutzer der neue Preis am ursprünglichen Ablaufdatum berechnet wird.

Nach Ablauf: Resubscribe im Play Store

Wenn es für den Basisplan aktiviert ist (der Standard für berechtigte Apps), kann der Nutzer dasselbe Abo erneut im Play Store kaufen. Der Abo-Leitfaden von Google sagt, dass das „bis zu einem Jahr nach Ablauf“ funktioniert; der Lebenszyklus-Leitfaden ergänzt, dass der Button aus verschiedenen Gründen fehlen kann, zum Beispiel wenn ein Abo vor langer Zeit abgelaufen ist.

Dabei entsteht ein neuer Kauf mit einem neuen Token, außerhalb Ihrer App getätigt. Sie müssen ihn in Ihrem Backend verarbeiten (siehe unten), sonst wird der Nutzer nach drei Tagen automatisch erstattet.

Nach Ablauf: in Ihrer App

Ein Nutzer, der Ihre App noch hat, kann über den normalen Kaufablauf erneut abonnieren. Hier entscheiden Sie, was Sie zeigen: den regulären Plan oder einen rabattierten.

Ein Winback-Angebot erstellen

Googles Leitfaden spricht von einer „Winback-SKU“: ein Produkt oder Angebot mit Sonderpreisen für zurückkehrende Nutzer, gezeigt in Ihrer App oder gesendet „außerhalb der App, etwa per E-Mail“.

Mit Basisplänen und Angeboten ist ein Winback-Rabatt ein Angebot auf einem Basisplan. Jedes Angebot kann bis zu zwei Phasen haben (zum Beispiel drei rabattierte Monate, dann den Basispreis) und Preise je Region: einen festen Preis, einen absoluten Rabatt, einen relativen Rabatt oder kostenlos.

Wer das Angebot sieht

Das Targeting von Angeboten in der API-Referenz unterstützt zwei Regeltypen:

• Acquisition: Der Nutzer hatte dieses Abo nie, oder überhaupt kein Abo in der App.
• Upgrade: Der Nutzer hat derzeit dieses Abo oder ein bestimmtes, optional mit einem bestimmten Abrechnungszeitraum und optional nur einmal pro Nutzer.

Keine der Regeln sagt „abgelaufener Abonnent“. Die Referenz ergänzt, dass dies die Anforderungen sind, die Play prüft, und dass „Entwickler diese Angebote selbst weiter filtern können“. In der Praxis ist ein Winback-Angebot ein Angebot, das Sie nur Nutzern zeigen, von denen Ihr Backend weiß, dass sie abgelaufen sind, gefiltert in Ihrer App mit Angebots-Tags (bis zu 20 pro Angebot).

Kostenlose Testphasen für zurückkehrende Nutzer

Zwei Details aus dem Leitfaden von Google:

• Ein Nutzer, der dasselbe Produkt erneut abonniert, ist „nicht mehr berechtigt für kostenlose Testphasen oder Einführungspreise“. Ihre Oberfläche darf keine versprechen.
• Wenn Sie eine kostenlose Testphase oder einen Einführungspreis auf ein Winback-Produkt legen, stellen Sie sicher, dass die Einstellung Allow one free trial per app in der Play Console zurückkehrende Nutzer nicht ausschließt.

Promo-Codes

Promo-Codes gewähren eine kostenlose Testphase für ein Abo. Google sagt, dass Nutzer, die früher abonniert hatten, es aber nicht mehr sind, „über eine Aktion weiterhin für eine kostenlose Testphase berechtigt sind“. Grenzen, die Sie kennen sollten:

• Promo-Codes gewähren kostenlose Testphasen, keine kostenlosen Abos.
• Ein Promo-Code pro Abo-Produkt.
• Bis zu 10.000 Einmal-Codes pro Quartal und Abo-Produkt; ungenutzte Codes werden nicht übertragen.
• Eigene (geteilte) Codes können nur von Nutzern eingelöst werden, die noch nie abonniert haben; für Win-back verwenden Sie also Einmal-Codes.
• Eine Aktion kann bis zu einem Jahr dauern.

Nutzer an die richtige Stelle bringen

Google empfiehlt einen Link in den Einstellungen Ihrer App zur Verwaltung von Abos und dokumentiert zwei Deep Links:

• Alle Abos: https://play.google.com/store/account/subscriptions
• Ein bestimmtes Abo: dieselbe URL mit ?sku= Ihrer Produkt-ID und &package= Ihrem Paketnamen.

Den ersten empfiehlt Google, „um einem Nutzer zu helfen, ein gekündigtes Abo wiederherzustellen“. Nutzer, deren Abo abgelaufen ist, schicken Sie stattdessen auf den Abo-Screen Ihrer App, wo Sie das Winback-Angebot zeigen können.

Einen Rückkehrkauf verarbeiten

Hier scheitern viele Winbacks unbemerkt.

1. Hören Sie auf SUBSCRIPTION_PURCHASED. Ein erneutes Abonnieren im Play Store ist ein neuer Kauf mit einem neuen Token, außerhalb Ihrer App getätigt.
2. Rufen Sie purchases.subscriptionsv2.get auf. Bei erneutem Abonnieren aus dem Play Store enthält die Antwort outOfAppPurchaseContext, mit dem Purchase Token des abgelaufenen Abos und den verschleierten Konto- und Profil-IDs aus diesem vorherigen Abo, sofern Sie sie gesetzt haben. Nutzen Sie eines davon, um den Nutzer zu finden.
3. Bestätigen Sie ihn aus Ihrem Backend innerhalb von drei Tagen, auch wenn der Nutzer die App nie öffnet. Sonst erstattet und widerruft Google ihn.
4. Bei erneuten Anmeldungen in der App vor Ablauf trägt der neue Kauf einen linkedPurchaseToken, der auf den alten zeigt. Google bittet Sie, das alte Token ungültig zu machen.

Ein praktischer Plan

1. Verfolgen Sie die Phase. Gekündigt, aber aktiv (SUBSCRIPTION_CANCELED, Ablauf in der Zukunft), abgelaufen (SUBSCRIPTION_EXPIRED) oder nach dem Account Hold an die Abrechnung verloren. Jede Phase braucht eine andere Nachricht.
2. Lesen Sie, warum sie gegangen sind. Der canceledStateContext der Abo-Ressource sagt Ihnen, ob der Nutzer, das System oder Sie gekündigt haben, und die Antwort des Nutzers aus der Kündigungsumfrage, falls er eine gegeben hat. Siehe die Kündigungsumfrage von Google Play.
3. Vor Ablauf eine Nachricht in der App mit dem Enddatum und einem Link zum Wiederherstellen. Noch kein Rabatt.
4. Nach Ablauf eine über Wochen verteilte Abfolge, passend zum Grund: Kosten bekommen das Winback-Angebot, „zu wenig Nutzung“ bekommt Neuigkeiten und vielleicht eine Testphase per Promo-Code, technische Probleme bekommen ein ehrliches Update zur Lösung.
5. Schreiben Sie nur denen eine E-Mail, die Ihnen ihre Adresse gegeben haben. Die Echtzeit-Benachrichtigungen von Play enthalten nicht die E-Mail-Adresse des Nutzers. Sie brauchen Ihr eigenes Konto und die beim Kauf gesetzte verschleierte Konto-ID, um beides zu verbinden.
6. Messen Sie Rückkehrer mit SUBSCRIPTION_PURCHASED, verknüpft mit einem zuvor abgelaufenen Nutzer, und prüfen Sie, ob sie über die rabattierte Phase hinaus bleiben.

Das mit NoChurn umsetzen

NoChurn liest Ihre Echtzeit-Entwicklerbenachrichtigungen von Google Play und den Status der Abos, es weiß also, wer gekündigt hat, wer abgelaufen ist, wer nach dem Account Hold verloren ging und was in der Kündigungsumfrage geantwortet wurde. Es sendet Win-back-E-Mails an Tag 30, 60 und 90 auf Basis dieses Grundes, an Nutzer, deren E-Mail Sie aus Ihrer App teilen, und verweist sie auf Ihre App oder auf Google Play. Google behält den Checkout, die Preise der Angebote und die Zahlung. Siehe NoChurn + Google Play.