Einen Kündigungsflow für Mollie-Abos bauen

Mollie führt die wiederkehrenden Belastungen aus, aber der Ort, an dem ein Kunde sich zum Gehen entscheidet, ist Ihre eigene App. Die Subscriptions API gibt Ihnen die Werkzeuge, um ein Abo zu kündigen, seinen Betrag oder sein Intervall zu ändern oder sein Startdatum zu verschieben. Was sie Ihnen nicht gibt, ist ein Kündigungsbildschirm. Diesen Teil bauen Sie selbst, und hier zahlt sich ein guter Kündigungsflow aus.

Dieser Ratgeber zeigt, was die API von Mollie Ihnen erlaubt, wenn ein Kunde kündigen möchte, und wie Sie daraus einen kurzen, ehrlichen Kündigungsflow machen. Er hält sich an die Dokumentation von Mollie: Cancel subscription, Update subscription, Get subscription, Revoke mandate und den Leitfaden zu wiederkehrenden Zahlungen (alle abgerufen im November 2026). Die Feldbeschreibungen haben wir außerdem mit dem offiziellen Node.js-API-Client von Mollie abgeglichen.

Was Mollie Ihnen bietet

Ein Mollie-Abo gehört zu einem Kunden und belastet in einem Intervall einen festen Betrag, auf Grundlage eines Mandats. Die Felder, die für einen Kündigungsflow wichtig sind:

Feld	Bedeutung
status	pending, active, canceled, suspended oder completed. Hängt davon ab, ob das Mandat des Kunden ausstehend, gültig oder ungültig ist.
amount	Der konstante Betrag, der bei jeder Zahlung belastet wird.
interval	Zeit zwischen Belastungen, etwa 1 month oder 14 days.
nextPaymentDate	Die nächste geplante Belastung; fehlt, wenn das Abo beendet ist.
times, timesRemaining	Für Abos mit einer festen Anzahl von Belastungen.
canceledAt	Wann es gekündigt wurde.
metadata	Ihre eigenen Daten, die an jede vom Abo erzeugte Zahlung weitergegeben werden.

Und die Aufrufe:

• Kündigen: DELETE /v2/customers/:customerId/subscriptions/:id. Laut der Referenz von Mollie kann ein Abo auf diese Weise jederzeit gekündigt werden.
• Ändern: PATCH auf dieselbe Ressource. Änderbar sind amount, description, interval, startDate, times, mandateId, metadata und webhookUrl. Ein gekündigtes Abo kann nicht geändert werden.
• Mandat widerrufen: DELETE auf das Mandat des Kunden. Sie können dieses Konto oder diese Karte damit nicht mehr belasten, und alle verbundenen Abos werden gekündigt.

Beachten Sie, was nicht in der Liste steht: Die Subscriptions API von Mollie hat keinen Endpunkt zum Pausieren. Jedes „Pausen”-Angebot muss aus den obigen Aufrufen gebaut werden.

Das Abo kündigen, nicht das Mandat

Wenn ein Kunde kündigt, kündigen Sie das Abo. Wer das Mandat widerruft, stoppt damit auch jedes andere Abo darauf, und der Kunde muss den Checkout erneut durchlaufen, falls er je zurückkommt. Widerrufen Sie ein Mandat nur, wenn der Kunde Sie bittet, alle Belastungen auf diesem Konto einzustellen, oder wenn Sie Grund haben, ihm zu misstrauen.

Entscheiden Sie außerdem, was „kündigen” für den Zugang bedeutet. Mollie stoppt künftige Belastungen, wenn Sie kündigen; es weiß nicht, wofür der Kunde bereits bezahlt hat. Die meisten Abo-Unternehmen erhalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Speichern Sie dieses Datum selbst, aus der letzten bezahlten Zahlung und dem Intervall.

Den Flow gestalten

Ein Kündigungsflow hat drei Aufgaben: herausfinden, warum der Kunde geht, etwas anbieten, das zu diesem Grund passt, und sauber kündigen, wenn er trotzdem gehen möchte. Beschränken Sie ihn auf wenige Bildschirme.

1. Nach dem Grund fragen

Eine Frage, ein Tipp. Eine kurze Liste funktioniert besser als ein Freitextfeld:

• Zu teuer
• Nutze es zu wenig
• Eine Funktion fehlt
• Wechsel zu einem anderen Produkt
• Technische Probleme
• Vorübergehender Bedarf, komme zurück
• Sonstiges (mit optionalem Textfeld)

Speichern Sie die Antwort in Ihrer Datenbank und, falls nützlich, in den metadata des Abos, damit sie mit dem Datensatz des Kunden mitreist.

2. Ein passendes Angebot machen

Jedes Angebot muss sich auf etwas abbilden lassen, das Mollie tatsächlich kann:

Grund	Angebot	Wie bei Mollie
Zu teuer	Ein niedrigerer Preis für einige Monate	amount per PATCH ändern; eine zweite Änderung planen, um ihn wiederherzustellen
Nutze es zu wenig	Ein günstigerer Plan oder ein längeres Intervall	amount und, falls nötig, interval per PATCH ändern
Vorübergehender Bedarf	Einen Zeitraum überspringen	Die nächste Belastung mit startDate verschieben, oder kündigen und später ein neues Abo anlegen (zuerst testen, siehe unten)
Fehlende Funktion, Wechsel, Technik	Kein Rabatt; nach Details fragen, an einen Menschen weiterleiten	Bei Mollie nichts zu ändern

Mollie wendet einen geänderten amount auf alle künftigen Belastungen an. Es gibt keinen eingebauten „Rabatt für 3 Monate”; ein befristeter Rabatt bedeutet also, daran zu denken, den Betrag zurückzusetzen, oder das Abo mit times und einem Folgeabo anzulegen. Sagen Sie dem Kunden genau, was er ab wann zahlt.

Für ein Angebot „einen Zeitraum überspringen” nennt die Dokumentation von Mollie startDate unter den änderbaren Feldern, beschreibt aber nicht im Detail, wie das die nächste Belastung bei einem aktiven Abo verschiebt. Testen Sie es im Testmodus und prüfen Sie nextPaymentDate, bevor Sie es Kunden anbieten. Die Alternative, jetzt zu kündigen und später auf demselben Mandat ein neues Abo anzulegen, ist vorhersehbar, hängt aber davon ab, dass das Mandat zu diesem Zeitpunkt noch gültig ist.

3. Kündigen, immer einen Klick entfernt

Der Kündigungsbutton muss bei jedem Schritt sichtbar sein, nicht hinter dem Angebot versteckt. Ein Kunde, der das Angebot ablehnt, sollte mit einem weiteren Klick gekündigt werden, mit einer Bestätigung, die Folgendes nennt:

• das Abo ist gekündigt,
• das Datum, an dem der Zugang endet,
• dass keine weiteren Zahlungen eingezogen werden.

Verbraucherregeln in mehreren Ländern gehen in diese Richtung (siehe Click-to-Cancel-Regeln), und das schlichte Eigeninteresse bei Mollie auch: Ein Kunde, der nicht findet, wie er ein Abo per SEPA-Lastschrift kündigt, kann seine Bank bitten, die Lastschrift zurückzubuchen. Das Hilfe-Center von Mollie sagt, dass Sie eine SEPA-Rückbuchung, die innerhalb von 8 Wochen beantragt wurde, nicht anfechten können. Eine Rückbuchung kostet Sie mehr als eine saubere Kündigung.

An die API anbinden

1. Laden Sie das Abo mit Get subscription, wenn der Kunde den Flow öffnet, damit Sie den richtigen Betrag, das Intervall und das nächste Belastungsdatum zeigen.
2. Bei „Angebot annehmen” rufen Sie Update subscription mit den neuen Werten auf, rufen das Abo dann erneut ab und zeigen das Ergebnis. Erfassen Sie Angebot und Grund.
3. Bei „Kündigen” rufen Sie Cancel subscription auf. Nutzen Sie einen Idempotency Key, damit ein Doppelklick keine Probleme verursacht, und zeigen Sie die Bestätigung mit Ihrem gespeicherten Enddatum.
4. Abgleichen. Mollie kann ein Abo auch von sich aus beenden, zum Beispiel nach fehlgeschlagenen Zahlungen. Prüfen Sie den Abo-Status regelmäßig (oder bei jedem Zahlungs-Webhook), damit Ihre App und Mollie übereinstimmen.
5. Führen Sie ein Protokoll jedes Schritts: angezeigter Grund, angezeigtes Angebot, Angebot angenommen oder abgelehnt, Zeitpunkt der Kündigung. Sie werden es für Support-Fragen und für spätere Bankrückbuchungen brauchen.

Was Sie messen sollten

• Anteil der Kunden, die den Flow beginnen und ein Angebot annehmen.
• Anteil der angenommenen Angebote, die drei Monate später noch zahlen.
• Gründe nach Plan, nach Anmeldequelle und nach Kundendauer.
• Rückbuchungen nach der Kündigung, die nahe null liegen sollten, wenn der Flow klar ist.

Seien Sie bei der ersten Zahl vorsichtig. Ein Angebot, das eine Kündigung um einen Monat hinauszögert, ist keine Rettung.

So geht es mit NoChurn

Mollie behält das Abo, das Mandat und die Belastungen. NoChurn ergänzt den Kündigungsflow selbst: Gründe, ein Angebot, das zum Grund passt, und einen immer sichtbaren Ein-Klick-Kündigungsbutton, entweder von NoChurn gehostet oder mit der Headless-API in Ihrer eigenen Oberfläche gebaut. Bei Mollie ändern angenommene Angebote den Betrag des Abos, und eine Kündigung beendet das Abo, über die API von Mollie. Die Gründe fließen in Win-back-E-Mails an Tag 30, 60 und 90 und in den Churn Score ein. Siehe NoChurn + Mollie.