Abos in Paddle Billing pausieren

Manche Kunden wollen nicht gehen; sie wollen eine Pause. Ein Saisongeschäft, ein Projekt auf Eis, ein knappes Quartal. Ist Kündigen die einzige Option, nehmen sie diese, und sie später zurückzuholen, kostet einen neuen Checkout und oft einen Rabatt. Eine Pause erhält das Abo, den Kundendatensatz und die Zahlungsmethode und gibt ihnen einen einfachen Weg zurück.

Paddle Billing unterstützt das Pausieren von Haus aus, über die API und über die Cancellation Flows von Paddle Retain. Dieser Ratgeber erklärt, wie es funktioniert, was bei der Fortsetzung passiert und wie Sie eine Pause gut anbieten. Er hält sich an die Dokumentation von Paddle: Abo pausieren, die API-Referenz zum Pausieren, Abo pausieren oder fortsetzen, den Webhook subscription.paused, die Changelog-Einträge zu Abrechnungsoptionen bei der Fortsetzung und zum Pausieren überfälliger Abos sowie Cancellation Flows (alle abgerufen im November 2026).

So funktioniert eine Pause bei Paddle

Sie pausieren ein Abo mit der Pause-Operation. Die wichtigsten Optionen:

Feld	Was es tut
`effective_from`	`next_billing_period` oder `immediately`. Bei aktiven Abos ist der Standard `next_billing_period`.
`resume_at`	Optionales Datum mit Uhrzeit (RFC 3339), an dem das Abo von selbst fortgesetzt werden soll
`on_resume`	Wie die Abrechnung bei der Fortsetzung funktioniert (siehe unten)

Zum nächsten Abrechnungszeitraum (Standard)

Zum nächsten Abrechnungszeitraum zu pausieren, ist die sanfte Option. Der Pause-Leitfaden von Paddle erklärt, dass dabei eine geplante Änderung am Abo entsteht, die besagt, dass es zum nächsten Abrechnungsdatum pausieren soll. Bis dahin bleibt das Abo aktiv, und der Kunde behält, wofür er bezahlt hat.

Sie sehen die geplante Änderung über subscription.updated und subscription.paused, sobald die Pause wirksam wird, wie in Abo pausieren oder fortsetzen beschrieben.

Sofort

Mit immediately pausiert das Abo jetzt. Nutzen Sie das, wenn der Kunde ausdrücklich sofort aufhören will oder Ihre eigene Logik es erfordert (zum Beispiel nach einer fehlgeschlagenen Zahlung).

Fortsetzung

Ein pausiertes Abo kann auf zwei Arten fortgesetzt werden: automatisch zu resume_at, wenn Sie es gesetzt haben, oder wenn Sie die Resume-Operation aufrufen.

Was der Kunde bei der Fortsetzung zahlt, steuert on_resume, eingeführt im Changelog von 2024 von Paddle:

start_new_billing_period (Standard): Ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt, und Paddle belastet sofort.
continue_billing_period: Das Abo behält seinen bestehenden Abrechnungszeitraum. Paddle gibt einen Fehler zurück, wenn Sie das mit einem Fortsetzungsdatum nach dem Ende dieses Zeitraums kombinieren.

Für die meisten Pausen zur Kundenbindung ist der Standard Kunden leichter zu erklären: „Ihr Plan startet am [Datum] neu, und dann wird Ihnen der Betrag belastet.” Nutzen Sie continue_billing_period für kurze Pausen innerhalb eines Zeitraums, den der Kunde schon bezahlt hat.

Überfällige Abos

Das Pausieren greift auf eine Weise in fehlgeschlagene Zahlungen ein, die Sie kennen sollten:

Laut Doku von Paddle können Sie ein Abo im Status past_due weiterhin pausieren oder kündigen, auch wenn die meisten anderen Aktualisierungen gesperrt sind.
Laut Changelog von 2024 werden beim Pausieren eines Abos überfällige Verlängerungstransaktionen automatisch storniert, um keine Belastung für überlappende Abrechnungszeiträume zu erzeugen. Wird das pausierte Abo fortgesetzt, beginnt ein neuer Abrechnungszyklus.
Paddle gibt einen Fehler zurück, wenn Sie versuchen, den bestehenden Abrechnungszeitraum eines überfälligen Abos fortzuführen. Nutzen Sie stattdessen start_new_billing_period.

Damit ist eine Pause auch ein vernünftiger Endzustand für fehlgeschlagene Zahlungen. Der Hilfe-Artikel von Paddle zur Retry-Kadenz sagt, dass Sie wählen können, ein Abo am Ende des Wiederherstellungsfensters zu pausieren, zu kündigen oder überfällig zu lassen.

Pausieren und Kündigen

Ein Detail aus der Doku zu den Cancellation Flows von Paddle: Kündigt ein Kunde ein aktives Abo, wird die Kündigung zum nächsten Abrechnungszeitraum geplant, ein pausiertes Abo dagegen wird sofort gekündigt. Sagen Sie das Kunden in Ihrer Pausenbestätigung, damit „pausieren, später kündigen” sie nicht überrascht.

Eine Pause mit Paddle Retain anbieten

Die Cancellation Flows von Paddle Retain führen eine kurze Umfrage durch, wenn ein Kunde kündigen will, und machen dann ein Angebot zum Bleiben. Die Doku von Paddle nennt das Pausieren als eine der Rettungsoptionen, geplant zum nächsten Abrechnungszeitraum, neben Planwechseln und einem befristeten Rabatt, wenn der Kunde das erste Angebot ablehnt. Kündigung, Pause und Downgrade werden an Paddle Billing weitergegeben.

Seit Januar 2026 erscheinen die Cancellation Flows laut Changelog von Paddle auch, wenn Kunden im Paddle-Kundenportal kündigen, und über Kündigungslinks in den Abo-Mails von Paddle. Ohne konfigurierten Flow sehen Kunden einen einfachen Bestätigungsdialog. Ein späterer Changelog-Eintrag ergänzt, dass Flows in der Sandbox über das Kundenportal gebaut und getestet werden können.

Für Regionen mit Regeln zur Kündigung per Klick sagt das Changelog von 2024 von Paddle, dass auf jedem Bildschirm des Flows ein Kündigungslink erscheint. Paddle erkennt diese Regionen automatisch.

Wie Sie eine Pause gut anbieten

Das Angebot auf den Grund abstimmen. Eine Pause beantwortet vorübergehende Gründe: Saisonalität, ein pausiertes Projekt, Reisen, ein Budgetzyklus. Sie beantwortet nicht „zu teuer” oder „fehlende Funktionen”. Siehe Pause oder Rabatt als Halteangebot.
Feste Längen anbieten. Ein, zwei oder drei Monate, mit gesetztem resume_at. Unbefristete Pausen werden meist zu stillen Kündigungen.
Sagen, was bei der Fortsetzung passiert. Das Datum, der Betrag und ob ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt.
Vor der Fortsetzung erinnern. Senden Sie einige Tage vor resume_at eine E-Mail mit einem Link zum Verlängern oder Kündigen. Eine überraschende Belastung nach einer Pause ist eine klassische Quelle von Erstattungsanfragen.
Kündigen einen Klick entfernt lassen. Die Pause ist ein Angebot, nie eine Hürde. Siehe Click-to-Cancel-Regeln.

In Ihre App einbinden

Bei subscription.updated mit einer geplanten Pause zeigen Sie das Pausendatum auf der Kontoseite.
Bei subscription.paused versetzen Sie das Konto in einen pausierten Zustand und entscheiden, welche Daten sichtbar bleiben.
Bei der Fortsetzung stellen Sie den Zugang wieder her und protokollieren es.
Zählen Sie pausierte Kunden in Berichten getrennt. Eine Pause ist kein Churn, aber eine Pause, die in einer Kündigung endet, sollte ihren ursprünglichen Grund behalten.

Test-Checkliste

Eine Pause zum nächsten Abrechnungszeitraum erhält den Zugang bis zu diesem Datum.
Eine sofortige Pause beendet den Zugang sofort.
resume_at setzt das Abo fort und belastet wie für Ihre Wahl bei on_resume erwartet.
Das Pausieren eines überfälligen Abos storniert die überfällige Verlängerung.
Das Kündigen eines pausierten Abos beendet es sofort, und Ihre App kommt damit zurecht.

So geht es mit NoChurn

Der Kündigungsflow von NoChurn fragt nach einem Grund und bietet je nachdem eine Pause, einen Rabatt oder einen Planwechsel an, mit stets sichtbarem Kündigen-Button für einen Klick. Er läuft gehostet oder headless über die API und passt daher zu Apps, in denen Sie das Paddle-Portal nicht nutzen. Das Abo selbst bleibt in Paddle, das der Merchant of Record bleibt. Die Kündigungsgründe steuern dann die Win-back-Mails nach 30, 60 und 90 Tagen und fließen in den Churn-Score ein. Siehe NoChurn + Paddle.