Win-back- und Promotional Offers im App Store: Abonnenten zurückholen

Wenn ein iOS-Abo ausläuft, können Sie nicht einfach einen Gutschein mailen und eine Karte belasten. Apple besitzt die Zahlung, also muss jeder Rabatt ein Angebot sein, das Apple kennt. Apple gibt Ihnen dafür zwei Werkzeuge: Win-back-Angebote, gemacht für Menschen, deren Abo bereits geendet hat, und Promotional Offers, die sowohl für abgesprungene als auch für aktuelle Abonnenten funktionieren.

Dieser Ratgeber erklärt, wie beide funktionieren, wann Sie welches nutzen und wie Sie darum herum einen einfachen Win-back-Plan bauen. Er hält sich an Apples Dokumentation: Supporting win-back offers in your app, die App-Store-Connect-Hilfe zum Einrichten von Win-back-Angeboten und zu Promotional Offers sowie Implementing promotional offers in your app (alle abgerufen im November 2026).

Win-back-Angebote

Apple definiert ein Win-back-Angebot als kostenloses oder rabattiertes Angebot für Kunden, deren Abo „gechurnt” ist: Das Ablaufdatum liegt in der Vergangenheit, und es verlängert sich nicht automatisch. Sie richten sie in App Store Connect ein, und Apple entscheidet anhand von Kriterien, die Sie wählen, wer berechtigt ist.

Berechtigungskriterien, die Sie festlegen können

Kriterium	Was es bedeutet	Zulässige Werte
Minimum Paid Duration	Wie lange der Kunde für das Abo bezahlt haben muss	1 bis 24 Monate oder 3, 4 oder 5 Jahre
Time Since Last Subscribed	Wie lange das Ende des Abos her ist	Ein Bereich zwischen 1 und 24 Monaten; beide Grenzen erforderlich
Wait Between Offers	Wie lange nach dem Ende eines Win-back-Angebots derselbe Kunde es erneut einlösen kann	2 bis 24 Monate, optional

Angebote werden pro Abo-Produkt festgelegt, nicht pro Gruppe. Apples Hilfeseite weist darauf hin, dass Kunden nur für ihr zuletzt ausgelaufenes Produkt in jeder Gruppe berechtigt sind, Sie brauchen also für jedes Produkt, das Sie abdecken wollen, ein Angebot.

Grenzen und Regeln

Von der Hilfeseite von App Store Connect:

• Das Abo muss vom App Review genehmigt sein, bevor Sie ein Win-back-Angebot erstellen können.
• Bis zu 350 Win-back-Angebote pro Abo und höchstens 5 gleichzeitig pro Storefront und Abo.
• Angebotstypen: Pay as you go, Pay up front oder kostenlos.
• Der früheste Start ist ein Tag nach der Erstellung, und ein Angebot muss mindestens 3 Tage laufen.
• Preis, Referenzname und Angebotskennung können Sie nach der Erstellung nicht mehr ändern.
• Wenn sich mehrere Angebote überschneiden, wählt Apple eines zur Anzeige anhand von Preis, Dauer und anderen Faktoren wie der bezahlten Abodauer. Eine Einstellung „High Priority” sagt Apple, welche Angebote Ihnen am wichtigsten sind.

Wo Kunden sie sehen

Das ist der Hauptvorteil von Win-back-Angeboten: Apple zeigt sie für Sie an. Sobald ein Angebot live ist, erscheint es auf der Seite „Manage Subscriptions” des Kunden (iOS 14.3 und neuer) und in Ihrer App über ein StoreKit-Sheet für Win-back-Angebote (iOS 18 und neuer). Wenn Sie das Angebot mit einem genehmigten Abo-Bild bewerben, kann es auch auf Ihrer Produktseite und in App-Store-Empfehlungen erscheinen (iOS 18 und neuer).

App Store Connect erstellt außerdem einen Direktlink im Format https://apps.apple.com/win-back/, gefolgt von der Apple-ID des Angebots. Sie können ihn über Ihre eigenen Kanäle verschicken, etwa per E-Mail.

Prüfen Sie die Berechtigung, bevor Sie einen Link senden

Apples StoreKit-Leitfaden ist eindeutig: Bevor Sie einen Direktlink senden, rufen Sie von Ihrem Server Get All Subscription Statuses auf und lesen eligibleWinBackOfferIds in der Verlängerungsinfo. Senden Sie den Link nur an berechtigte Kunden. Enthält das Array mehrere IDs, sortiert Apple sie mit dem besten Angebot zuerst.

Einlösungen außerhalb Ihrer App verarbeiten

Kunden können ein Win-back-Angebot im App Store oder in ihren Kontoeinstellungen einlösen, nicht nur in Ihrer App. Mit aktiviertem Streamlined Purchasing (Standard) wird der Kauf außerhalb Ihrer App abgeschlossen, und Ihre App erhält die Transaktion später, über Transaction.updates, während sie läuft, oder über Transaction.all und currentEntitlements beim Start. Ihre App muss beim Start darauf hören, den Zugriff freischalten und die Transaktion abschließen. Mit deaktiviertem Streamlined Purchasing erhält Ihre App stattdessen einen PurchaseIntent und schließt den Kauf selbst ab, was nützlich ist, wenn sich der Kunde zuerst anmelden muss.

Auf Ihrem Server erscheint ein eingelöstes Win-back-Angebot als Benachrichtigung SUBSCRIBED mit dem Subtyp RESUBSCRIBE (laut Apples Tabelle zu notificationType), und die Transaktion hat den offerType 4.

Promotional Offers

Promotional Offers sind älter und flexibler. Apples StoreKit-Leitfaden sagt, dass sie „wirksam sein können, um abgesprungene Abonnenten zurückzugewinnen oder aktuelle Abonnenten zu halten”. Aus Apples Sicht ist jeder mit einem bestehenden oder abgelaufenen Abo in Ihrer App berechtigt; zusätzliche Kriterien legen Sie selbst in Ihrem Code fest.

Die Abwägungen:

• Das Targeting machen Sie. Apple zeigt diese Angebote nicht für Sie an. Ihre App entscheidet, wer welches Angebot sieht.
• Jedes Angebot wird von Ihrem Server signiert. Die Signatur nutzt einen in App Store Connect erzeugten Schlüssel, ist zeitgebunden und kann einmal eingelöst werden.
• Die Einlösung findet in Ihrer App statt. Apple sagt, dass Sie Angebote über Kanäle wie E-Mail präsentieren können, „aber Kunden müssen mit dem Angebot in der Oberfläche Ihrer App interagieren”.
• Grenzen. Bis zu 10 aktive Promotional Offers pro Abo; sie gelten für alle Storefronts, in denen das Abo verkauft wird, mit optionalen Preisen pro Storefront. Nach der Erstellung lässt sich nur der Preis bearbeiten.

Das Einlösen eines Einführungsangebots hat keinen Einfluss auf die Berechtigung für ein Promotional Offer.

Welches Sie nutzen sollten

Situation	Besser geeignet
Abgesprungener Abonnent, der Ihre App nicht mehr öffnet	Win-back-Angebot: Apple zeigt es in den Kontoeinstellungen, und Sie können den Direktlink mailen
Abgesprungener Abonnent, der die kostenlose Stufe Ihrer App noch öffnet	Beides; mit einem Promotional Offer wählen Sie genau den Moment und die Nachricht
Abonnent, der die automatische Verlängerung abgeschaltet hat, aber noch aktiv ist	Promotional Offer (ein Win-back-Angebot setzt ein abgelaufenes Abo voraus)
Sie brauchen fein abgestufte Regeln (nach Nutzung, nach Kündigungsgrund)	Promotional Offer, mit der Logik auf Ihrem Server

Viele Apps nutzen beides: Promotional Offers für Kunden, die noch in der App sind, Win-back-Angebote als Sicherheitsnetz, das Apple überall sonst anzeigt.

Ein praktischer Win-back-Plan

1. Wissen, warum sie gegangen sind. Eine Benachrichtigung EXPIRED mit dem Subtyp VOLUNTARY bedeutet, dass der Kunde die Verlängerung abgeschaltet hat; BILLING_RETRY bedeutet, dass die Abrechnung endgültig fehlgeschlagen ist; PRICE_INCREASE bedeutet, dass er eine Preiserhöhung nicht akzeptiert hat. Jeder Fall braucht eine andere Nachricht. Wenn Sie nach einem Grund fragen, wenn Kunden ihr Abo in Ihrer App verwalten, speichern Sie ihn ebenfalls.
2. Warten Sie ein wenig. Eine Kündigung ist eine Entscheidung; ein Angebot am nächsten Morgen kann aufdringlich wirken. Lassen Sie vor der ersten Nachricht etwas Zeit. Ihr Bereich für Time Since Last Subscribed sollte zu diesem Plan passen.
3. Passen Sie das Angebot an den Grund an. Preisbezogene Gründe bekommen einen Rabatt; „nutze es zu wenig” bekommt eine Erinnerung an das, was sich geändert hat, vielleicht einen kürzeren kostenlosen Zeitraum; eine fehlgeschlagene Abrechnung braucht gar keinen Rabatt, nur einen Weg zurück.
4. Nutzen Sie Kanäle, die Sie wirklich haben. App-Store-Benachrichtigungen enthalten nicht die E-Mail-Adresse des Kunden. Sie können nur Menschen mailen, die Ihnen ihre Adresse in Ihrem eigenen Kontosystem gegeben haben, und Sie brauchen das beim Kauf gesetzte appAccountToken, um ihre App-Store-Transaktion mit diesem Konto zu verbinden.
5. Prüfen Sie die Berechtigung beim Versand. Rufen Sie Get All Subscription Statuses direkt vor dem Senden eines Win-back-Links auf, nicht beim Planen der Kampagne.
6. Messen Sie Einlösungen richtig. Zählen Sie Benachrichtigungen SUBSCRIBED / RESUBSCRIBE, deren Transaktion Ihre Angebotskennung trägt, und vergleichen Sie mit einer Gruppe, die kein Angebot erhalten hat. Schauen Sie dann einige Monate später erneut: Ein Win-back, das bei der ersten Verlängerung zum vollen Preis churnt, ist weniger wert, als es aussieht.

Häufige Fehler

• Einlösungen außerhalb der App nicht verarbeiten, sodass der Kunde zahlt und die App nicht freischaltet.
• Direktlinks ohne Berechtigungsprüfung senden, was zu einem „Angebot nicht verfügbar” führt.
• Allen denselben Rabatt anbieten, auch Kunden, die wegen einer fehlgeschlagenen Karte gegangen sind.
• Das Bild vergessen, wenn Sie das Angebot im App Store bewerben wollen.

Umsetzung mit NoChurn

NoChurn liest Ihre App Store Server Notifications und weiß daher, wer wann und warum abgesprungen ist: freiwillig, wegen der Abrechnung oder wegen einer Preiserhöhung. NoChurn kann je nach Kündigungsgrund Win-back-Mails an Tag 30, 60 und 90 an Kunden senden, deren E-Mail Sie aus Ihrer App geteilt haben, und darin Ihren Win-back-Direktlink einfügen oder sie für ein Promotional Offer zurück in Ihre App führen. Apple entscheidet weiterhin über die Berechtigung, zeigt das Angebot und nimmt die Zahlung entgegen. Details unter NoChurn + App Store.