Representment

Quand un chargeback arrive, le marchand peut l’accepter ou le contester. Le contester s’appelle le representment : le marchand soumet des preuves via son prestataire de paiement, qui les transmet à la banque émettrice. Les prestataires parlent de répondre au litige, de le contester ou de le défendre.

Les preuves doivent répondre au code motif. Pour un abonnement, elles comprennent en général les conditions acceptées à l’inscription, des preuves d’utilisation, les rappels de renouvellement envoyés, la politique d’annulation et les échanges avec le client. Les délais sont stricts, et des prestataires comme Stripe n’autorisent qu’une seule soumission, qui ne peut plus être modifiée ensuite.

Tous les chargebacks ne valent pas la peine d’être contestés. Comparez le montant, la solidité des preuves et les frais en jeu. Si l’émetteur rejette la réponse, le litige peut passer en pré-arbitration.