GLOSSAIRE · CHARGEBACKS ET FRAUDE
Demande d’information (retrieval request)
Une demande d’information est une question de l’émetteur sur un paiement par carte, avant ou à la place d’un chargeback, sans fonds repris au marchand.
Aussi appelé Retrieval request · Request for information (RFI) · Inquiry · Demande de copie
Parfois, un porteur ne reconnaît pas un débit et sa banque a besoin de plus d’informations avant de décider de le contester. L’émetteur envoie alors une demande d’information (retrieval request, aussi appelée request for information ou inquiry) via le réseau de cartes.
Contrairement à un chargeback, une demande d’information ne déplace pas d’argent, et des prestataires comme Braintree ne la facturent pas. Tous les réseaux et parcours n’utilisent pas cette étape, et une demande restée sans réponse peut devenir un chargeback formel.
Une réponse claire et rapide, qui montre ce qui a été acheté, quand, à quelles conditions et comment le client l’a utilisé, peut arrêter le litige à ce stade. Pour les abonnements, indiquez la date de renouvellement et les rappels envoyés.
Termes liés
Pour aller plus loin
Sources
- Stripe Docs: How disputes work (inquiries) docs.stripe.com
- Adyen Docs: Dispute process and flow (request for information) docs.adyen.com
- Braintree Docs: Chargebacks, retrievals and pre-arbitrations developer.paypal.com