Pré-arbitration

Après la réponse du marchand à un chargeback avec des preuves, l’émetteur peut ne toujours pas être d’accord, par exemple parce que la réponse ne traitait pas la réclamation, que le porteur a envoyé de nouvelles informations, ou que le motif du litige a changé. L’émetteur peut alors ouvrir une pré-arbitration. Le déroulé exact dépend du réseau : les parcours allocation et collaboration de Visa traitent cette étape différemment.

Le marchand peut en général accepter, ce qui lui fait perdre le litige, ou refuser et continuer à se défendre. Si aucune partie ne cède, le dossier peut aller en arbitrage, où le réseau de cartes décide qui supporte la perte. L’arbitrage implique des frais du réseau : le montant en jeu compte donc.

Depuis les règles Compelling Evidence 3.0 de Visa, la pré-arbitration est aussi l’étape où un historique admissible de paiements antérieurs non contestés peut être soumis dans les cas de fraude.